職位描述
寫字樓客服管家
崗位職責：
1、快速響應(yīng)客戶提出的服務(wù)需求，并全程跟進直至閉環(huán)；2、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查，處理客戶投訴，記錄并跟進處理結(jié)果，維護業(yè)主關(guān)系；
3、負責區(qū)域內(nèi)住戶物業(yè)管理費的催繳與統(tǒng)計，確保收繳率達標；
4、對小區(qū)現(xiàn)場進行巡查，監(jiān)督，并及時反饋給各業(yè)務(wù)端口進行整改；
5、辦理業(yè)主入伙、裝修報備等手續(xù)，及時向物業(yè)服務(wù)中心反饋需要解決的問題；
6、策劃組織社區(qū)文化活動，推廣增值服務(wù)，助力經(jīng)營指標達成；
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職資格：
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，物業(yè)管理類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、原則1年以上物業(yè)或酒店服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；
3、具備較強的綜合分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力，能夠承受較強的工作壓力；
4、能夠靈活處理現(xiàn)場事物，具有較強的責任心。
2、原則1年以上物業(yè)或酒店服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；
3、具備較強的綜合分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力，能夠承受較強的工作壓力；
4、能夠靈活處理現(xiàn)場事物，具有較強的責任心。
薪資待遇：4K-5K/年終獎金/帶薪休假/社會保險/體檢/完善培訓/晉升體系。
工作地點
青島即墨區(qū)招商公園1872
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招商積余物業(yè)管理有限公司濟南分公司
中航物業(yè)管理有限公司（以下簡稱中航物業(yè)）為國有全資公司，是中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，是中國物業(yè)管理行業(yè)首批國家一級資質(zhì)企業(yè)，注冊資金5000萬元。公司目前員工總數(shù)13000余人，物業(yè)管理面積超過3000萬平方米。公司先后通過了ISO9000質(zhì)量管理體系認證、ISO14000環(huán)境管理體系認證、OHSAS18001職業(yè)健康安全體系認證的三合一體系認證。同時，公司在國內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)中，首先運用基于平衡計分卡的戰(zhàn)略管理、六西格瑪?shù)瓤茖W的管理工具，不斷提升管理和服務(wù)水平。目前，公司業(yè)務(wù)范圍遍及深圳、北京、天津、上海、重慶、廣州、濟南、武漢、長沙、成都、南昌、鄭州、廈門等全國二十多個大中城市。中航物業(yè)在山東2008年，中航物業(yè)在濟南成立了山東中航物業(yè)管理有限公司。先后承接了濟南龍奧大廈、濟南奧體中心、濟南市全民健身中心、山東省科技廳大廈、濟南供電公司大廈、成城大廈、濟南水務(wù)集團大廈、山東農(nóng)業(yè)銀行大廈、濟南體校、山東魯能俱樂部，山東省檔案局、齊魯銀行總部、東城逸家、濟寧任興商務(wù)中心（任城區(qū)政府）、廣饒樂安大廈（廣饒縣政府）等服務(wù)項目。為客戶提供了專業(yè)、高水平的領(lǐng)導區(qū)會議服務(wù)、機關(guān)餐廳服務(wù)等。
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