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客服專員
一、崗位職責(zé)
1. 受理客戶投訴、外部渠道投訴等，與客戶溝通快速解決，避免投訴發(fā)酵；
2. 能識別投訴風(fēng)險(xiǎn)，對敏感信息進(jìn)行及時預(yù)警上報(bào)；
3. 進(jìn)行客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出改善建議；
4. 負(fù)責(zé)第一時間將質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目致命錯誤隱患反饋于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并跟蹤監(jiān)控解決情況；
5. 按照部門要求達(dá)成投訴處理時效、解訣率、滿意度、重復(fù)投訴率等指標(biāo);
6. 負(fù)責(zé)定期組織召開服務(wù)質(zhì)量會議，回顧整體質(zhì)量情況，提供相關(guān)分析與行動計(jì)劃和會議紀(jì)要；
7. 收集客服業(yè)務(wù)與服務(wù)信息，了解培訓(xùn)需求并反饋；
8. 參與制定培訓(xùn)需求及計(jì)劃的分析工作，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容編寫培訓(xùn)教材，制作培訓(xùn)課件。
二、任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷;
2、有1年以上投訴處理經(jīng)驗(yàn)，具備疑難客訴、微信支付投訴及微博/聚投訴/黑貓投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟悉保險(xiǎn)公司規(guī)則，有行業(yè)服務(wù)工作優(yōu)先；
4、熱情敬業(yè)，溝通能力強(qiáng)，工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的問題解決及抗壓能力；
5、熟練掌握基本辦公軟件操作;
三、工作時間：
9:00-6:00，午休1小時，周末雙休，法假正常放。
四、工作地點(diǎn)：
天津市南開區(qū)長江道18號融僑中心1903A
五、薪資范圍：
4-6K