【TL-客服組長】
崗位職責(zé)：
1、對所負(fù)責(zé)小組KPI達(dá)成和消費(fèi)者最終滿意度負(fù)責(zé)；、
2、負(fù)責(zé)小組內(nèi)日常運(yùn)營管理工作，做好及時上傳下達(dá)，確保各項工作有效執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督小組員工的日常業(yè)務(wù)完成情況，并輔導(dǎo)員工提高和改善；
4、負(fù)責(zé)小組梯隊建設(shè)，培養(yǎng)組長助力和優(yōu)秀投訴處理坐席標(biāo)桿，并組織員工文化建設(shè)活動，管控流失率；
5、負(fù)責(zé)小組業(yè)務(wù)管理規(guī)劃，并輸出業(yè)務(wù)規(guī)劃表。
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崗位要求：
1、擁有正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷，綜合業(yè)務(wù)理工科優(yōu)先；
2、一年以上呼叫中心客戶服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)；
4、強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)能力，有有效調(diào)動團(tuán)隊積極性的能力和方法，有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力，要求有制作報告經(jīng)驗(yàn)，有良好的寫作能力；
5、口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng)；邏輯思維能力強(qiáng)；敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng)；有良好的協(xié)作和服務(wù)意識；有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力；有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力；能接受倒班輪休工作制，接受夜班。
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【SV-客服主管】
崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)對線上服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃，包括業(yè)務(wù)預(yù)測、服務(wù)預(yù)算、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營指標(biāo)制定、考核標(biāo)準(zhǔn)評估等；
2、 負(fù)責(zé)執(zhí)行服務(wù)預(yù)算，定期審視投入產(chǎn)出，確保預(yù)算使用合理；
3、 監(jiān)控關(guān)鍵線上各服務(wù)渠道的運(yùn)營數(shù)據(jù)，對異常指標(biāo)進(jìn)行通報，輸出分析報告和改善建議，并跟蹤落地；
4、 制定和優(yōu)化各業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過IT工具實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理可視化，并監(jiān)督各崗位按照要求向消費(fèi)者提供服務(wù)，確保運(yùn)營規(guī)范性，提升運(yùn)營質(zhì)量和效率。
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崗位要求：
1、
具備豐富的呼叫中心管理和項目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心運(yùn)營管理方法，能夠通過精細(xì)化運(yùn)營達(dá)成服務(wù)目標(biāo)；具有較強(qiáng)的風(fēng)險識別能力，能夠識別業(yè)務(wù)風(fēng)險異常點(diǎn)，進(jìn)行風(fēng)險分析和關(guān)鍵風(fēng)險點(diǎn)定位，制定并改善相應(yīng)業(yè)務(wù)流程與規(guī)范；有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力，掌握項目管理工具，能夠應(yīng)用在具體的項目實(shí)戰(zhàn)中，并驅(qū)動項目成功。
2、 擁有3年以上電子消費(fèi)類、運(yùn)營商或銀行呼叫中心的運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)行業(yè)客服運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、 擁有正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷，電子、通信、經(jīng)濟(jì)類、管理類、教育類、心理學(xué)等專業(yè)者優(yōu)先；
4、 能熟練使用MS Office辦公軟件，能熟練使用excel 分析數(shù)據(jù)，具備PPT材料撰寫能力。
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本崗位為我公司直招崗位，在招聘過程中不會向任何人收取費(fèi)用，不會扣押任何個人身份證或資質(zhì)證書等資料、不會因?yàn)楹蜻x人年始，性別，民族、宗教信仰等不同而區(qū)別對待。