工作內(nèi)容:
1、了解客戶需求及期望，達(dá)成項目KPI、質(zhì)量目標(biāo)及客戶期望，維護(hù)項目穩(wěn)定運(yùn)營；
2、建立并維系與客戶的良好溝通及合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。
3、及時把握運(yùn)營現(xiàn)狀和進(jìn)展情況，抓住差距，制定策略，提升改善；
4、為完成項目KPI指標(biāo)制定項目激勵方案；
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的組建和維護(hù),人員培養(yǎng)和發(fā)展；
6、為下屬管理人員給出切實(shí)的指導(dǎo)和建議，同時合理調(diào)控和分配必要的資源，和相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)；
7、了解員工意見，并對員工提出的問題及時做溝通改善，維護(hù)員工滿意度，提高員工穩(wěn)定性；
8、協(xié)調(diào)與其它部門的合作，確保呼叫中心與其它部門之間的流暢銜接；
9、相關(guān)數(shù)據(jù)報表的統(tǒng)計\分析\管理。
任職要求：
1、熟悉呼叫中心的運(yùn)營模式，具備同行2年及以上管理經(jīng)驗
2、熟悉呼叫中心運(yùn)營特點(diǎn)、管理規(guī)范和流程及各種考核評判指標(biāo)
3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力，善于激勵團(tuán)隊成員
4、具有較強(qiáng)的語言、文字表達(dá)能力
5、有良好的溝通能力和表達(dá)能力
6、具客戶關(guān)系維護(hù)能力和突發(fā)事件應(yīng)對能力
7、電腦操作及OFFICE軟件\PPT運(yùn)用熟練