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更新于 2月25日

CA辦理及客服熱線(xiàn)專(zhuān)員

4000-5000元
  • 西安雁塔區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話(huà)客服全白班企業(yè)服務(wù)咨詢(xún)服務(wù)
工作內(nèi)容:
CA辦理:負(fù)責(zé)CA認(rèn)證平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng),包括業(yè)務(wù)辦理和收費(fèi)管理;及時(shí)處理用戶(hù)在CA辦理、使用過(guò)程中的咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題,記錄問(wèn)題處理情況,定期深入分析用戶(hù)反饋,為平臺(tái)改進(jìn)提供有力依據(jù);
客服熱線(xiàn):熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行5×8小時(shí)值守,3小時(shí)輪流值班,保障熱線(xiàn)暢通,及時(shí)響應(yīng)咨詢(xún)、問(wèn)題處理等各項(xiàng)業(yè)務(wù);負(fù)責(zé)用戶(hù)來(lái)電接聽(tīng)、問(wèn)題反饋、問(wèn)題整理、派單、回訪(fǎng)、投訴、簡(jiǎn)單問(wèn)題處理等業(yè)務(wù)閉環(huán)管理,簡(jiǎn)單問(wèn)題自行處理;掌握來(lái)電用戶(hù)的業(yè)務(wù)信息,做到準(zhǔn)確判斷問(wèn)題、分析處理方式、及時(shí)回訪(fǎng)用戶(hù)。
工單處理:對(duì)上報(bào)的工單進(jìn)行確認(rèn)、分流、跟蹤處理等;對(duì)接收問(wèn)題進(jìn)行記錄,并以工單形式準(zhǔn)確提交至工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)工單系統(tǒng),保證工單信息完整、準(zhǔn)確,為后續(xù)問(wèn)題處理和跟蹤提供有效依據(jù)。同時(shí),積極配合各部門(mén)對(duì)工單系統(tǒng)反饋的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)處理等相關(guān)操作,如及時(shí)更新工單狀態(tài)、反饋處理進(jìn)度等,確保工單流轉(zhuǎn)順暢高效。
任職要求:
1.遵守法律法規(guī),具有良好的政治素質(zhì)和道德品行;
2.身心健康,
3.大專(zhuān)及以上學(xué)歷;有CA辦理或軟件客服熱線(xiàn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
4.能夠熟練操作電腦和使用辦公軟件。
上班地點(diǎn)及工作時(shí)間
上班地點(diǎn):西安市雁塔區(qū)唐延路61號(hào)延長(zhǎng)石油科研中心
工作時(shí)間:08:00-12:00,14:00-18:00
特殊安排:3小時(shí)輪班(截止21:00)
休假制度:雙休,法定節(jié)假日正常放假。
薪酬福利
1、轉(zhuǎn)正后,綜合月薪4k-4.5k;
2、為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)(個(gè)人部分自行承擔(dān),單位代扣代繳);
3、提供節(jié)假日福利,降溫取暖補(bǔ)貼等;
4、有食堂(自費(fèi))。

工作地點(diǎn)

西安雁塔區(qū)科技七路與唐延路交叉口

認(rèn)證資質(zhì)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

徐女士/招聘顧問(wèn)

昨日活躍
立即溝通
公司Logo中智西安經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司
中國(guó)國(guó)際技術(shù)智力合作集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)中智集團(tuán),英文縮寫(xiě)CIIC),位于北京,成立于1987年6月,是國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)管理的國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)(中央企業(yè))。中智作為中國(guó)領(lǐng)先的人力資源企業(yè),是一家主營(yíng)人力資源業(yè)的中央企業(yè)。中智集團(tuán)擁有六大業(yè)務(wù)板塊以及投融資平臺(tái)、文化傳播平臺(tái),以人力資源外包、人力資源管理咨詢(xún)、招聘獵頭靈活用工及BPO、培訓(xùn)、國(guó)際人力資源服務(wù)(含對(duì)外勞務(wù)合作、商事服務(wù))、技術(shù)貿(mào)易業(yè)務(wù)六大板塊為主業(yè),創(chuàng)新發(fā)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)等與人力資源主業(yè)相關(guān)度高、國(guó)家戰(zhàn)略高度關(guān)注的新興智力服務(wù)領(lǐng)域,增進(jìn)作為國(guó)家智庫(kù)的影響力。中智集團(tuán)以創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、變革發(fā)展,人力資源與科技的深度融合,描繪“智領(lǐng)中國(guó)”新藍(lán)圖。截至2020年10月,中智集團(tuán)服務(wù)超過(guò)來(lái)自全球的9.9萬(wàn)余家企業(yè)(其中包括239個(gè)世界500強(qiáng)集團(tuán)下的1057家企業(yè)及148個(gè)中國(guó)500強(qiáng)集團(tuán)下的611家企業(yè)),服務(wù)客戶(hù)人數(shù)達(dá)257萬(wàn)余人。中智集團(tuán)人力資源外包以北京、上海、廣州、深圳、西安等主要城市為中心,建立了覆蓋31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的378個(gè)城市的全國(guó)性服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)。中智集團(tuán)作為中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)和領(lǐng)先品牌,列2020中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第175位;列2020中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)第71位。截止2020年,中智集團(tuán)連續(xù)15年領(lǐng)航中國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)。中智西安經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司(中文簡(jiǎn)稱(chēng)中智西安,英文簡(jiǎn)稱(chēng)CIICXA)成立于2007年1月,是中智集團(tuán)在西北地區(qū)的一級(jí)外包分支機(jī)構(gòu)。中智西安前身——陜西省外國(guó)企業(yè)服務(wù)公司,隸屬于陜西省商務(wù)廳,成立于1987年,是陜西省人民政府指定的最早為國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化人力資源服務(wù)的企業(yè),中國(guó)對(duì)外服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位,被業(yè)界譽(yù)為“陜西最佳人力資源服務(wù)商”。中智西安致力于為國(guó)有企業(yè)、外國(guó)企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)組織、社會(huì)團(tuán)體提供人事代理、人才(勞務(wù))派遣、業(yè)務(wù)外包、招聘服務(wù)、培訓(xùn)外包、財(cái)稅服務(wù)、新業(yè)態(tài)靈活用工(待定)、BPO外包、簽證服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、管理咨詢(xún)、檔案服務(wù)、勞務(wù)輸出等人力資源外包服務(wù)。
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