崗位職責:
1、負責制定服務站經營計劃及經營目標年度預算任務;
2、負責服務站服務經營計劃的推行及經營目標的達成;
3、負責售后所轄各品牌顧客滿意度穩(wěn)步提升、客戶驚服務機制推行、內部回訪問題、滿意度客戶聲音的彌補與解決閉環(huán);
4、組織協調各部門完成長城汽車所布置或委托進行的各項工作及活動;
5、6S管理、規(guī)章制度、標準的制定與監(jiān)督執(zhí)行;
6、及時處理維修服務過程中的客戶報怨與投訴;
7、負責抓好車間維修質量、誠信作業(yè)、安全生產和環(huán)境保護;
任職條件:
1、具備溝通和領導能力及人員管理能力;
2、具備處理突發(fā)事件及顧客抱怨的決策能力;
3、熟悉汽車和服務知識,具備基本財務知識;
4、相關崗位管理經驗3年以上