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職位概述：
全面負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理工作，帶領(lǐng)教務(wù)團(tuán)隊(duì)確保教學(xué)質(zhì)量與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升學(xué)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，是實(shí)現(xiàn)公司穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)和持續(xù)增長(zhǎng)的核心管理者。
主要職責(zé)：
團(tuán)隊(duì)管理： 負(fù)責(zé)教務(wù)團(tuán)隊(duì)的搭建、培訓(xùn)、激勵(lì)與日常管理，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力和執(zhí)行力。
教學(xué)運(yùn)營(yíng)： 監(jiān)督流程的順暢運(yùn)行，包括排定、協(xié)調(diào)、跟蹤、客戶(hù)材料。確保零失誤。
質(zhì)量監(jiān)控： 建立并執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)督與反饋機(jī)制，定期組織培訓(xùn)、開(kāi)展活動(dòng)，處理異議，保障整體效果。
客戶(hù)溝通： 高效處理客戶(hù)的復(fù)雜咨詢(xún)、投訴與建議，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，大幅提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和續(xù)費(fèi)率。
抗壓攻堅(jiān)： 能高效應(yīng)對(duì)高峰期排課、教務(wù)臨時(shí)變動(dòng)、客戶(hù)緊急投訴等各類(lèi)突發(fā)狀況，保持運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。
任職要求：
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： 本科及以上學(xué)歷，至少3年及以上教育培訓(xùn)行業(yè)教務(wù)管理或教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，其中不少于2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
核心能力：
卓越的管理能力： 有清晰的團(tuán)隊(duì)管理思路，能有效激發(fā)下屬潛能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)。
強(qiáng)大的執(zhí)行力： 對(duì)既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)能堅(jiān)決、高效地推進(jìn)落實(shí)，注重細(xì)節(jié)和結(jié)果。
出色的抗壓能力： 心態(tài)積極樂(lè)觀，能在高強(qiáng)度、快節(jié)奏和多任務(wù)處理的工作環(huán)境下保持冷靜和高效。
高效的溝通能力： 善于與內(nèi)（教務(wù)專(zhuān)員）外（客戶(hù)）部各類(lèi)人群進(jìn)行有效溝通，化解矛盾，達(dá)成共識(shí)。