職位描述
電話客服全白班網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé)
1、客戶咨詢與問題處理
-負(fù)責(zé)通過電話、在線聊天、郵件、社交媒體等渠道，及時響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)問題。
- 處理客戶投訴、退換貨、訂單查詢等售后問題，確保問題高效解決并記錄反饋。
2. 客戶關(guān)系維護
- 主動跟進客戶需求，提供個性化服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度。
- 收集客戶建議與反饋，定期匯總分析并提交至相關(guān)部門優(yōu)化流程。
3. 信息記錄與系統(tǒng)操作
- 準(zhǔn)確錄入客戶信息、服務(wù)記錄及工單，確保CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整。
- 熟練使用客服工具（如呼叫中心系統(tǒng)、在線客服平臺等）。
4. 跨部門協(xié)作
- 與銷售、技術(shù)、配件供應(yīng)等部門溝通，協(xié)調(diào)解決客戶問題。
5. 其他職責(zé)
- 參與產(chǎn)品/服務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)提升專業(yè)知識。
任職要求
學(xué)歷：大專及以上
經(jīng)驗：有無經(jīng)驗均可，有客服經(jīng)驗或相關(guān)行業(yè)背景優(yōu)先。
技能：溝通能力強、情緒穩(wěn)定
1、客戶咨詢與問題處理
-負(fù)責(zé)通過電話、在線聊天、郵件、社交媒體等渠道，及時響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)問題。
- 處理客戶投訴、退換貨、訂單查詢等售后問題，確保問題高效解決并記錄反饋。
2. 客戶關(guān)系維護
- 主動跟進客戶需求，提供個性化服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度。
- 收集客戶建議與反饋，定期匯總分析并提交至相關(guān)部門優(yōu)化流程。
3. 信息記錄與系統(tǒng)操作
- 準(zhǔn)確錄入客戶信息、服務(wù)記錄及工單，確保CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整。
- 熟練使用客服工具（如呼叫中心系統(tǒng)、在線客服平臺等）。
4. 跨部門協(xié)作
- 與銷售、技術(shù)、配件供應(yīng)等部門溝通，協(xié)調(diào)解決客戶問題。
5. 其他職責(zé)
- 參與產(chǎn)品/服務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)提升專業(yè)知識。
任職要求
學(xué)歷：大專及以上
經(jīng)驗：有無經(jīng)驗均可，有客服經(jīng)驗或相關(guān)行業(yè)背景優(yōu)先。
技能：溝通能力強、情緒穩(wěn)定
工作地點
雙流區(qū)成都市雙流蛟龍工業(yè)港濱海路668號（蛟龍港展示中心對面）
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職位發(fā)布者
程迪/人事專務(wù)
三日內(nèi)活躍立即溝通
四川盛和機械設(shè)備有限公司公司簡介：四川盛和機械設(shè)備有限公司是湖南容潤集團下屬子公司之一，2009年6月，容潤集團和三一集團共同出資成立四川盛和機械設(shè)備有限公司，成為三一挖掘機川東北、川西區(qū)域獨家授權(quán)代理商，代理三一挖掘機、裝載機的整機銷售、售后服務(wù)以及零配件銷售，挖掘機置換等業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)覆蓋12個地級市，分別為成都、雅安、南充、遂寧、廣安、廣元、巴中、達州、綿陽、德陽、攀枝花、西昌，從2014年至今已連續(xù)四年獲得代理區(qū)域市場占有率第一。我司在職員工超400名，良好的工作氛圍和發(fā)展平臺，讓員工盡情展示及提升自我，實現(xiàn)客戶、員工、公司的共贏，幫助員工經(jīng)營有意義的人生。公司福利：1、六險一金及節(jié)日、生日、結(jié)婚禮金 2、免費宿舍及上下班交通車3、報銷餐旅費、通訊補貼4、各類自我增值培訓(xùn) 5、春節(jié)往返路費報銷 6、向公司無息借款買房我們將為您提供：★具有行業(yè)競爭力的薪酬和福利★一個以績效為分配原則的平臺★一個持續(xù)不斷給予你學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機會的平臺★一個充分展示你能力和能夠成就事業(yè)的平臺四川盛和，期待您的加入，攜手共創(chuàng)美好明天。公司地址：成都市雙流蛟龍工業(yè)港濱海路668號（蛟龍港展示中心對面）招聘熱線：028-85373921招聘郵箱：scshhr@126.com班車路線：（機投鎮(zhèn)）虎威加油站--雙星大道--武侯大道--簇橋--繞城高速接待寺立交--雙楠大道--蛟龍港乘車路線：公交368路（蛟龍工業(yè)港下車）；公交840、836路（蛟龍社區(qū)下車）；公交818、820路（尚志鞋業(yè)下車）。
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