崗位職責(zé):
l 根據(jù)系統(tǒng)及公司下發(fā)的客戶車輛保養(yǎng)檢查信息撥打電話。
l 按照寶馬要求的電話撥打的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行呼出和維系客戶、宣傳我店優(yōu)勢和活動。
l 學(xué)習(xí)相關(guān)汽車專業(yè)知識、產(chǎn)品知識,以應(yīng)對客戶的咨詢、并向客戶講解保養(yǎng)及檢查給客戶帶去的好處,給客戶安排到店保養(yǎng)檢查事宜,并形成預(yù)約。
l 按照寶馬要求時(shí)間內(nèi)跟進(jìn)系統(tǒng)相應(yīng)的保養(yǎng)檢查線索,準(zhǔn)確備注線索跟情況,及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)度和結(jié)果。
l 學(xué)習(xí)并應(yīng)用有效的傾聽、提問、異議處理等溝通技巧,有效地關(guān)懷客戶車輛使用情況,并根據(jù)車輛的保養(yǎng)和檢查情況邀約客戶到店。
l 客戶關(guān)懷專員應(yīng)與客戶攀談,聆聽客戶建議、需求。
崗位要求
1、 適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)意愿較強(qiáng);思維較靈活;責(zé)任心強(qiáng);有自信心;能應(yīng)對壓力下的工作;主動性強(qiáng)。
2、 能執(zhí)行電話撥打和跟蹤流程、有改善當(dāng)前工作的建議能力。
3、 有一定的產(chǎn)品知識、以客戶為導(dǎo)向的溝通能力。
4、 能有效處理客戶異議。
5、 聲音甜美,能快速學(xué)習(xí)和掌握寶馬的電話撥打標(biāo)準(zhǔn)和技能。
6、 能快速學(xué)習(xí)和掌握客戶關(guān)系管理相關(guān)知識。
7、 有4S店客戶關(guān)系服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、有過售后服務(wù)顧問或售后保養(yǎng)招攬專員相關(guān)工作崗者優(yōu)先。
職位福利:年底雙薪、績效獎金、節(jié)日福利、五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、帶薪年假、定期體檢