崗位職責(zé):
一、核心職能
1.銷(xiāo)售目標(biāo)管理與策略制定?:
1)分解公司或廠家下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo),制定月度/年度銷(xiāo)售計(jì)劃及策略;
2)監(jiān)控銷(xiāo)售進(jìn)度,分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)品信息,及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售方案。
?2.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)?
1)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核及日常監(jiān)督;
2)優(yōu)化銷(xiāo)售流程,規(guī)范業(yè)務(wù)流程執(zhí)行(如試乘試駕、合同簽訂)。
3.廠家政策執(zhí)行與資源協(xié)調(diào)?
1)解讀并落實(shí)廠家商務(wù)政策,確保合規(guī)執(zhí)行
2)維護(hù)與廠家、保險(xiǎn)公司等合作關(guān)系,爭(zhēng)取資源支持
?4.客戶(hù)關(guān)系與滿(mǎn)意度管理?
1)處理客戶(hù)投訴,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度
2)組織客戶(hù)維系活動(dòng)(如回訪、促銷(xiāo)),完善客戶(hù)信息管理
二、其他關(guān)鍵職責(zé)
1.市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)?
收集整理市場(chǎng)信息,預(yù)測(cè)銷(xiāo)售趨勢(shì),為決策提供依據(jù)
?2.庫(kù)存與訂單管理?
監(jiān)管車(chē)輛庫(kù)存結(jié)構(gòu),審核訂單及定價(jià)策略
3.跨部門(mén)協(xié)作?
協(xié)調(diào)市場(chǎng)、售后等部門(mén),推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)落地及服務(wù)流程優(yōu)化
4.突發(fā)問(wèn)題處理?
解決銷(xiāo)售過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題(如交付糾紛、客訴升級(jí))
三、任職能力要求
需具備銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及客戶(hù)資源整合能力
熟悉市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)策略制定,擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策
較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力