崗位職責(zé):
1.代表客戶(hù)推進(jìn)公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)做到客戶(hù)滿(mǎn)意,解決客戶(hù)的問(wèn)題,能夠完成續(xù)約續(xù)費(fèi)結(jié)果
2.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)高管服務(wù)需求,并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和效果,確保高管服務(wù)滿(mǎn)意,達(dá)成0投訴結(jié)果
3.負(fù)責(zé)協(xié)助公司推進(jìn)客戶(hù)在賬期內(nèi)及時(shí)回款完畢,對(duì)回款結(jié)果負(fù)責(zé)
4.負(fù)責(zé)完成崗位要求的續(xù)費(fèi)收入指標(biāo)及增長(zhǎng)收入指標(biāo)
5.推進(jìn)客戶(hù)項(xiàng)目組完成全集團(tuán)的集采,實(shí)現(xiàn)每年的增長(zhǎng)目標(biāo),配合項(xiàng)目組做出政績(jī)
6.負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的及時(shí)有效的完成,確保運(yùn)營(yíng)結(jié)果量化有產(chǎn)出,解決客戶(hù)和公司的問(wèn)題
7.做客戶(hù)的深度挖潛,創(chuàng)造增購(gòu)業(yè)務(wù)收入,實(shí)現(xiàn)交易規(guī)模增加和利潤(rùn)率提升
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,本科優(yōu)先考慮
2.旅游行業(yè)、銷(xiāo)售行業(yè)、服務(wù)行業(yè)崗位中任一工作履歷3年及以上
3.具備客服管理、客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),有了解差旅運(yùn)營(yíng)流程及商旅知識(shí)的同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
4.性格外向熱情,形象佳,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、良好的溝通能力和應(yīng)變能力
5.有強(qiáng)烈的責(zé)任心,細(xì)心、敬業(yè)、誠(chéng)信,能承受工作壓力,有團(tuán)隊(duì)合作精神,綜合素質(zhì)良好