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更新于 6月27日

電商藥店運(yùn)營(yíng)客服專員

8000-16000元
  • 廣州黃埔區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

京東淘寶/天貓阿里巴巴國(guó)際站電子商務(wù)在線生活服務(wù)(O2O)新零售
一、崗位職責(zé)
1. 店鋪運(yùn)營(yíng)管理:負(fù)責(zé)電商平臺(tái)藥店店鋪的整體日常運(yùn)營(yíng),包括商品上架、頁(yè)面優(yōu)化、活動(dòng)策劃,確保店鋪展示符合醫(yī)藥行業(yè)規(guī)范及平臺(tái)規(guī)則,提升店鋪流量與轉(zhuǎn)化率。
2. 商品管理:定期分析藥品銷售數(shù)據(jù),優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),合理規(guī)劃庫(kù)存;及時(shí)更新商品信息,準(zhǔn)確標(biāo)注藥品功效、用法用量、禁忌等關(guān)鍵信息。
3. 客戶服務(wù):通過(guò)線上渠道(如客服系統(tǒng)、社交平臺(tái)等),為顧客提供專業(yè)的用藥咨詢、商品推薦服務(wù);高效處理售前咨詢、售中訂單跟進(jìn)、售后退換貨及投訴,保障顧客購(gòu)物體驗(yàn),維護(hù)店鋪口碑。
4. 數(shù)據(jù)分析與反饋:監(jiān)控店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(流量、銷量、轉(zhuǎn)化率等),定期輸出運(yùn)營(yíng)報(bào)告,分析運(yùn)營(yíng)問(wèn)題并提出優(yōu)化建議;收集顧客反饋,協(xié)同相關(guān)部門持續(xù)改進(jìn)服務(wù)與產(chǎn)品。
5. 合規(guī)管理:嚴(yán)格遵守醫(yī)藥電商相關(guān)法律法規(guī),確保客服咨詢內(nèi)容、商品宣傳合法合規(guī),規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè):大專及以上學(xué)歷,藥學(xué)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;持有藥師資格證者優(yōu)先考慮。
2. 經(jīng)驗(yàn)要求:1 - 2年電商運(yùn)營(yíng)或客服工作經(jīng)驗(yàn),有醫(yī)藥電商、醫(yī)療器械、大健康產(chǎn)品領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 專業(yè)技能:熟悉主流電商平臺(tái)(如天貓醫(yī)藥館、京東健康等)運(yùn)營(yíng)規(guī)則與后臺(tái)操作;具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,能熟練使用Excel等辦公軟件;了解醫(yī)藥行業(yè)知識(shí),可準(zhǔn)確解答基礎(chǔ)用藥問(wèn)題。
4. 職業(yè)素養(yǎng):服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備出色的溝通能力與耐心,能妥善處理客戶投訴與糾紛;工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),對(duì)藥品信息的準(zhǔn)確性和合規(guī)性有高度責(zé)任感;具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,適應(yīng)電商行業(yè)快節(jié)奏工作。

工作地點(diǎn)

廣州市-黃埔區(qū)-駿業(yè)路257號(hào)圣力科技園A棟,618~619室

職位發(fā)布者

廣東凱信藥業(yè)有限公司/經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo廣東凱信藥業(yè)有限公司
廣東凱信藥業(yè)有限公司總部位于廣州市黃埔區(qū)駿業(yè)路257號(hào)圣力科技園,公司經(jīng)營(yíng)范圍:中成藥、化學(xué)原料藥及制劑、抗生素原料藥及制劑、生化藥品、生物制品《預(yù)防生物制品除外》預(yù)包裝食品、保健食品、二三類注射穿刺器械、醫(yī)用高分子材料及制品、醫(yī)用衛(wèi)生材料及輔料、醫(yī)用縫合材料及粘合劑等醫(yī)療器械。公司擁有高素質(zhì)的藥品專業(yè)工作人員,為公司注入強(qiáng)勁的經(jīng)營(yíng)活力。
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