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崗位職責(zé)：
內(nèi)容策劃與制作
? 創(chuàng)意策劃：結(jié)合產(chǎn)品特性、目標(biāo)受眾和市場(chǎng)趨勢(shì)，策劃有吸引力的短視頻和直播內(nèi)容，制定月度或季度（含節(jié)假日）內(nèi)容規(guī)劃。
? 腳本撰寫(xiě)：編寫(xiě)短視頻腳本，設(shè)計(jì)情節(jié)、臺(tái)詞和拍攝場(chǎng)景，確保視頻能突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。
? 素材制作：參與拍攝和剪輯視頻，運(yùn)用視頻編輯軟件添加字幕、音樂(lè)、特效等元素，提升視頻觀賞性。
賬號(hào)運(yùn)營(yíng)與管理
? 賬號(hào)搭建：完成抖音票務(wù)櫥窗的開(kāi)設(shè)與基礎(chǔ)設(shè)置，包括博物館臨展信息完善、售票種類(lèi)的上架等。
? 日常運(yùn)營(yíng)：發(fā)布視頻、直播預(yù)告，回復(fù)評(píng)論和私信，維護(hù)粉絲關(guān)系，提升賬號(hào)活躍度和粉絲量。
? 數(shù)據(jù)分析：定期分析賬號(hào)數(shù)據(jù)，如播放量、點(diǎn)贊數(shù)、轉(zhuǎn)化率等，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。
直播運(yùn)營(yíng)
? 直播策劃：制定直播方案，確定直播主題、時(shí)間、流程和產(chǎn)品清單，提前做好選品和優(yōu)惠活動(dòng)設(shè)置。
? 直播執(zhí)行：負(fù)責(zé)直播現(xiàn)場(chǎng)的組織和協(xié)調(diào)，把控直播節(jié)奏，引導(dǎo)觀眾互動(dòng)和購(gòu)買(mǎi)。
? 直播復(fù)盤(pán)：直播結(jié)束后，分析直播數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化后續(xù)直播效果。
營(yíng)銷(xiāo)推廣
? 活動(dòng)策劃：結(jié)合抖音平臺(tái)和節(jié)日熱點(diǎn)，策劃促銷(xiāo)活動(dòng)，如限時(shí)折扣、滿減、贈(zèng)品等，提高票務(wù)銷(xiāo)量。
? 廣告投放：制定抖音廣告投放計(jì)劃，選擇合適的廣告形式，如Dou+、巨量千川等，提升博物館特展的票務(wù)曝光度。
? 合作推廣：與抖音達(dá)人、網(wǎng)紅合作，通過(guò)產(chǎn)品推廣、直播售票等方式，擴(kuò)大品牌影響力和銷(xiāo)售渠道。
客戶服務(wù)與維護(hù)
? 售前咨詢：及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品信息和購(gòu)買(mǎi)建議，提高客戶購(gòu)買(mǎi)意愿。
? 售后服務(wù)：處理客戶投訴和退換貨問(wèn)題，解決客戶售后問(wèn)題，維護(hù)品牌形象和客戶滿意度。
? 客戶關(guān)系管理：建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)管理和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高客戶復(fù)購(gòu)率。
數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與競(jìng)品分析
? 數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)：實(shí)時(shí)監(jiān)控店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，如流量、轉(zhuǎn)化率、銷(xiāo)售額等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。
? 競(jìng)品分析：關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，分析其產(chǎn)品、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)策略等，為自身運(yùn)營(yíng)提供參考和改進(jìn)方向。
任職要求：
學(xué)歷背景：本科以上學(xué)歷，博物館學(xué)、歷史學(xué)、新媒體、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
工作經(jīng)驗(yàn)：有2-3年博物館特展售票電商運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)或直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)有成功打造 爆款案例的者優(yōu)先；
專(zhuān)業(yè)能力：
? 平臺(tái)規(guī)則熟悉度：深入了解抖音電商平臺(tái)的規(guī)則、算法機(jī)制、營(yíng)銷(xiāo)工具和政策，能靈活運(yùn)用規(guī)則開(kāi)展運(yùn)營(yíng)工作，避免違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
? 內(nèi)容創(chuàng)作能力：具備短視頻腳本撰寫(xiě)、拍攝和剪輯能力，能產(chǎn)出有創(chuàng)意、有吸引力的視頻內(nèi)容；熟悉抖音熱門(mén)話題和流行趨勢(shì)，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)策劃內(nèi)容。
? 數(shù)據(jù)分析能力：能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)店鋪數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、直播數(shù)據(jù)等進(jìn)行深入分析，通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、優(yōu)化策略，提升運(yùn)營(yíng)效果。
? 營(yíng)銷(xiāo)推廣能力：掌握多種抖音營(yíng)銷(xiāo)推廣方式，如Dou+、巨量千川等廣告投放，能制定有效的推廣計(jì)劃，提高店鋪和產(chǎn)品的曝光度與轉(zhuǎn)化率。
? 直播運(yùn)營(yíng)能力：熟悉直播流程和運(yùn)營(yíng)技巧，能策劃直播活動(dòng)、安排主播話術(shù)、把控直播節(jié)奏，提升直播間人氣和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
綜合素質(zhì)：
? 溝通協(xié)作能力：需與團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的設(shè)計(jì)、客服、采購(gòu)等部門(mén)密切配合，同時(shí)要與抖音平臺(tái)、達(dá)人等外部資源進(jìn)行有效溝通，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。
? 學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力：電商行業(yè)發(fā)展迅速，要求任職者能快速學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)、新技能，不斷創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式和方法，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。
? 抗壓能力：電商運(yùn)營(yíng)工作節(jié)奏快、任務(wù)重，尤其在促銷(xiāo)活動(dòng)期間壓力較大，任職者需具備良好的抗壓能力，能在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持積極的工作態(tài)度。
其他要求：
? 電商思維：有敏銳的市場(chǎng)洞察力和電商思維，能把握行業(yè)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。
? 語(yǔ)言表達(dá)能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，直播運(yùn)營(yíng)崗位可能還需要一定的才藝或表現(xiàn)力。