職位描述
投訴客服售后客服電話(huà)客服全白班汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商保險(xiǎn)
崗位職責(zé)：
1、問(wèn)題解答：及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，對(duì)產(chǎn)品性能、維修服務(wù)、保養(yǎng)周期等問(wèn)題給予詳盡解釋?zhuān)瑴p少誤解和不滿(mǎn)。
2、意見(jiàn)收集：積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)與建議，為改善服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度提供第一手的數(shù)據(jù)支撐。
3、投訴處理：快速響應(yīng)并妥善處理客戶(hù)投訴，轉(zhuǎn)化不滿(mǎn)為服務(wù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，顯著降低投訴率。
4、服務(wù)跟進(jìn)：完成服務(wù)后主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，了解服務(wù)滿(mǎn)意度，及時(shí)處理任何后續(xù)問(wèn)題，強(qiáng)化客戶(hù)忠誠(chéng)度。
5、新車(chē)交付面訪及保險(xiǎn)出單、錄單等工作。
崗位要求：
1、具有良好的溝通能力及親和力；
2、對(duì)工作有責(zé)任心，具有團(tuán)隊(duì)責(zé)任感；
3、具有1年以上的4S店或客服經(jīng)驗(yàn)；
4、較強(qiáng)的客戶(hù)溝通能力以及解決沖突的能力，能夠熟練操作各種辦公軟件。
崗位福利：
1 、保險(xiǎn)福利：試用期即為員工繳納社保并購(gòu)買(mǎi)住房公積金；
2、帶薪休假：?jiǎn)T工享有帶薪年假、法定節(jié)假日；
3、餐飲待遇：公司提供免費(fèi)的工作餐（午餐、晚餐）；
4、職業(yè)發(fā)展：公司設(shè)有完善、透明的晉升體系，專(zhuān)業(yè)的崗位知識(shí)及崗位技能培訓(xùn)；
5、其他福利待遇：生日福利、節(jié)日福利及各種員工團(tuán)建活動(dòng)。
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工作地點(diǎn)
廣東省惠州市惠城區(qū)江北24號(hào)小區(qū)(臺(tái)商協(xié)會(huì)旁)一樓
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中升集團(tuán)
中升集團(tuán)控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中升集團(tuán)）成立于1998年，是中國(guó)領(lǐng)先的全國(guó)性汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)之一。擁有廣泛的全國(guó)性4S經(jīng)銷(xiāo)店網(wǎng)絡(luò)，覆蓋24個(gè)省、直轄市及自治區(qū)，超過(guò)90個(gè)城市。中升集團(tuán)專(zhuān)注于經(jīng)營(yíng)客戶(hù)認(rèn)可度高、品牌形象好、成長(zhǎng)性強(qiáng)的豪華及中高端汽車(chē)品牌，與奔馳、雷薩、寶馬、奧迪、豐田等領(lǐng)先的汽車(chē)廠家建立了緊密伙伴關(guān)系和互信關(guān)系，已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的獨(dú)特利器?！耙徽臼健?S經(jīng)營(yíng)模式，讓中升集團(tuán)形成新車(chē)、維保、個(gè)性化改裝、精品定制、汽車(chē)美容、二手車(chē)、汽車(chē)保險(xiǎn)、汽車(chē)金融等多元商業(yè)價(jià)值鏈，致力于為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)。集團(tuán)高度重視人力資源管理，明晰員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)完善儲(chǔ)備梯隊(duì)人才建設(shè)，打造了一只經(jīng)驗(yàn)豐富、愛(ài)崗敬業(yè)，勇于創(chuàng)新的員工隊(duì)伍，我們深信，發(fā)揮每一位員工的潛力對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展將有舉足輕重的影響。中升集團(tuán)自成立之初就將專(zhuān)業(yè)汽車(chē)品牌服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基石，在不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，一如既往地提供高品質(zhì)的汽車(chē)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)和滿(mǎn)意的產(chǎn)品與服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)建立終生伙伴關(guān)系的愿景。詳細(xì)信息，敬請(qǐng)?jiān)L問(wèn)中升集團(tuán)公司主頁(yè)：https://www.zs-group.com.cn/
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