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更新于 8月8日

電商客服

6000-8000元
  • 合肥蜀山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服倒班制英語電商
崗位職責:
1.客戶咨詢與解答:通過電商平臺在線聊天工具、電話等渠道,及時解答顧客關于產品、訂單、物流等方面的咨詢。
2.訂單跟蹤與處理:協(xié)助處理客戶訂單相關問題,包括訂單查詢、修改、取消等,并確保及時更新訂單狀態(tài)。
3.售后服務支持:協(xié)助處理售后問題,如退換貨、產品質量問題的處理與反饋,確??蛻魸M意度。
4.客戶反饋收集:收集并整理客戶的意見和建議,向相關部門反饋,為優(yōu)化產品和服務提供依據。
5.產品知識學習與宣傳:熟悉公司產品,能夠為客戶提供專業(yè)的產品建議與推薦,增強客戶購買決策的信心。
6.數據記錄與報告:做好每日客戶咨詢、訂單處理等相關數據的記錄,編寫周報工作總結等。
7.提升客戶滿意度:保持良好的溝通與服務態(tài)度,及時處理客戶問題,提升客戶的購物體驗和忠誠度。
任職要求:
1.學歷要求:大專及以上學歷,專業(yè)不限,有電商、市場營銷等相關專業(yè)背景優(yōu)先。
2.溝通能力:具備良好的語言表達與溝通技巧,能夠清晰、簡潔地解答客戶問題。
3.服務意識:有較強的服務意識,耐心、細致,能夠有效處理客戶的各種問題與投訴。
4.團隊合作:能夠與團隊成員及其他部門保持良好的協(xié)作關系,共同提高工作效率。
5.學習能力:具有較強的學習能力,能夠快速掌握產品知識與公司流程,適應電商平臺的變化。
6.抗壓能力:能夠在高壓環(huán)境下保持良好的工作態(tài)度,處理高頻次的客戶咨詢與訂單問題。
7.計算機技能:熟悉常用辦公軟件(如Word、Excel等),具備一定的電商平臺操作經驗優(yōu)先。
8.工作態(tài)度:有責任心,細心,積極主動,具備較強的執(zhí)行力,愿意從基礎做起,積累電商客服經驗。
9.工作時間:單休,接受每個月預計1周左右的在司辦公晚班。
不能接受晚班勿擾!不能在司辦公勿擾!兼職勿擾!

工作地點

合肥蜀山區(qū)望江西路與浮山路交叉口望江西路4899號

職位發(fā)布者

張女士/人事經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo歐普康視
歐普康視科技股份有限公司(簡稱“歐普康視”)是一家專業(yè)于眼健康和近視防控技術與服務的高新技術企業(yè),2000年由留美工程博士陶悅群創(chuàng)辦,目前注冊資金6.07億元,總部位于合肥高新技術開發(fā)區(qū),占地30畝,建筑面積4.4萬平方米。公司現有子孫公司280余家、員工總數(含子公司)超過1900人。2020年總營業(yè)收入約8.71億,凈利潤約4.44億,總資產約22.13億,歸母凈資產超17.52億,納稅約1.27億。公司于2017年1月在深交所創(chuàng)業(yè)板掛牌,目前市值超過550億,是國內首家上市的眼視光科技企業(yè),2020年度中國醫(yī)療器械(含IVD)企業(yè)排名第八名。歐普康視的業(yè)務包括眼科及視光醫(yī)療器械(產品)與醫(yī)療服務兩大板塊。在產品方面,目前的主營產品為角膜塑形鏡等硬性接觸鏡(隱形眼鏡)以及配套護理產品,是目前國內上市的硬性接觸鏡研發(fā)與生產企業(yè),也是全球頗具規(guī)模的角膜塑形鏡研發(fā)與生產企業(yè)。角膜塑形鏡是一種用于矯正近視的特殊硬性接觸鏡,睡覺戴起床摘,既可以保持清晰的白天裸眼視力,又可以減緩近視的加深,被列入國家衛(wèi)健委2018年6月發(fā)布的《近視防控指南》,受到眼科專家和用戶的認可,公司產品具有智能化、個性化等特點,已進入全國除西藏以外30個省市中的1100多家知名醫(yī)療機構,累計用戶超過100萬,DreamVision和夢戴維已成為這類產品中的知名品牌。全國僑聯主席萬立俊、國家藥監(jiān)局局長焦紅曾來公司調研指導。在硬性接觸鏡類產品之外,公司正通過自主研發(fā)、委托開發(fā)、合作開發(fā)、投資并購等方式擴大產品與技術范圍,已投資入股廣州衛(wèi)視博、廣州鉅眾、杭州目樂、安徽博奧、安徽歐物、深圳康康、合肥科飛、廣東視明、深圳聰明目、合肥歐視諦、合肥歐茲、合肥愛瞳等醫(yī)療器械類公司,并在高新區(qū)和省僑辦的支持下建立了“醫(yī)療器械創(chuàng)新基地”,以提供試制平臺、臨床試驗和注冊申報指導、資金和銷售渠道支持等方式孵化新產品,儲備后續(xù)發(fā)展的動力。在醫(yī)療與視光技術服務方面,目前公司已建成合肥、馬鞍山、蚌埠、宣城、六安、廣德眼科醫(yī)院,寧國、郎溪等眼科醫(yī)院正在建設中。同時,公司在安徽、江蘇、湖北等地擁有眼科門診部、診所、視光中心、社區(qū)眼健康中心等200余家。公司正在加大、加快在醫(yī)療服務領域的投資布局,擬形成全國性眼健康和近視防控服務網絡。
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