雇員點評標簽
職位描述
投訴客服電話客服倒班制
崗位職責
訴求受理：
7×24 小時輪班接聽市民來電，受理咨詢、投訴、建議等非緊急類訴求，日均接電量不低于 60通。
使用標準化服務用語，準確記錄訴求內容，確保工單信息完整、規(guī)范（如事件類型、地點、訴求人聯系方式等）。
即時響應：
對政策明確、流程清晰的問題，依據知識庫實時解答；對復雜訴求，通過系統轉派至相關部門，并跟蹤辦理進度。
服務質量：
嚴格遵守服務規(guī)范，保障群眾滿意度。
配合開展工單回訪，對 “不滿意” 工單進行二次跟進，提升問題解決率。
任職要求
（一）基本條件
政治素養(yǎng)：擁護中國共產黨領導，遵守法律法規(guī)，無違法違紀記錄及不良信用記錄。
年齡學歷：20-40 周歲，大專及以上學歷，有政務服務、公共管理等相關專業(yè)背景者優(yōu)先。
語言能力：普通話標準（二級乙等及以上）。
技能要求：
熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel），中文錄入速度≥50 字 / 分鐘。
（二）能力素質
溝通協調：具備較強的語言表達和情緒管理能力，能有效化解市民情緒。
抗壓能力：適應高強度工作節(jié)奏，處理突發(fā)問題時保持冷靜。
學習能力：定期參加業(yè)務培訓，快速掌握新政策、新流程。
（三）優(yōu)先條件
工作經驗：有半年及以上政務服務熱線、政務服務或客服工作經驗者優(yōu)先。
薪資福利
（一）薪酬結構
綜合工資：4000元-6000元
基本工資：試用期1900元（2個月），轉正期2200元。
績效工資：1800元-2100元
補貼：夜班津貼（20-30元/晚）、餐費補貼（572元/月）、交通補貼（60元/月）、全勤獎（100元/月）。
勞動競賽：導師（300元/月）、優(yōu)秀錄音（50元/條）、優(yōu)秀員工（200元/月）、金點子（30元/條）。
（二）福利保障
社會保險：繳納五險。
職業(yè)發(fā)展：
晉升通道：入職滿6個月表現優(yōu)秀者可晉升為班長、審核、質培管理崗位。
其他福利：節(jié)日福利、帶薪年假、心理健康輔導。
工作地點
烏魯木齊天山區(qū)新疆生產建設兵團政務服務中心
相似職位
- 客服專員3000-6000元
烏魯木齊 - 水磨溝區(qū)
新疆德鑫翰晟電子商務有限公司 - vivo手機丨電話客服5000-6000元
烏魯木齊 - 沙依巴克區(qū)
甘肅海榮通訊有限公司 - 銀行客服專員4000-8000元
烏魯木齊 - 水磨溝區(qū)
新疆泰惠融企業(yè)管理有限公司 - 客服辦事員4000-7000元
烏魯木齊 - 新市區(qū)
烏魯木齊城投東方時尚智行科技有限公司 烏魯木齊 - 米東區(qū)
中國平安- 客服專員5000-6000元
烏魯木齊 - 米東區(qū)
烏魯木齊市米東區(qū)吾悅商業(yè)管理有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
周先生/招聘經理
立即溝通
重慶先特服務外包產業(yè)有限公司重慶先特服務外包產業(yè)有限公司是集團公司的華北、華東、西南三大呼叫中心外包基地之一，共同組成國內最大的呼叫中心服務外包提供商。公司擁有國家工業(yè)與信息產業(yè)部門頒發(fā)的呼叫中心、信息服務等電信業(yè)務經營許可資質，服務了近十個省的通信運營商，并與金融、汽車、國際快餐連鎖、政府、電子商務、物流等世界500強企業(yè)及高端客戶建立了長期的合作關系。先特合作：公司擁有國家工業(yè)與信息產業(yè)部門頒發(fā)的呼叫中心、信息服務等電信業(yè)務經營許可資質，服務了近十個省的通信運營商，并與金融、汽車、國際快餐連鎖、政府、電子商務、物流等全球500強企業(yè)及高端客戶建立了長期的合作關系。先特服務：作為重慶市重點服務外包企業(yè)，以及中國領先的服務外包供應商，公司一貫秉承“卓越品質，專業(yè)服務”的理念為國內外眾多的全球500強及大型高端客戶提供呼叫中心應用及服務外包解決方案。公司在集團公司15年通信行業(yè)呼叫中心外包經驗基礎上，向金融、物流、電子商務等高端行業(yè)提供電信級的呼叫中心外包解決方案及服務。先特核心價值觀：勇氣、責任、專業(yè)、誠信先特榮譽：●國家工信部呼叫中心服務外包標準編寫小組組長單位●國家商務部服務外包專項資金重點支持企業(yè)；●國家工信部呼叫中心服務外包標準編寫小組組長單位；●國家工信部2009中國最佳聯絡中心；●中華全國總工會“全國優(yōu)秀職工小家”；●ChinaSourcing2010年度中國軟件與信息服務外包最具潛力企業(yè)；●2011年度中國服務外包行業(yè)最佳呼叫中心企業(yè)；●2011中國最佳外包客戶聯絡中心行業(yè)新銳；●國家工信部授予董事長王志利先生“ChinaSourcing2011軟件與信息服務外包產業(yè)年度風云人物獎”●總經理王德寶先生榮任“全國服務外包技能考試指導委員會副理事長”；●重慶市云計算服務外包基地；●重慶市服務外包協會副會長單位；●重慶市永川區(qū)外經貿企業(yè)協會副會長單位；●重慶市“大學生就業(yè)實訓基地”●銀行信用AAA級企業(yè)●勞資關系和諧企業(yè)公司地址：重慶市永川區(qū)和順大道799號大數據產業(yè)園B區(qū)10棟
公司主頁