崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成,包括接聽(tīng)效率、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等核心數(shù)據(jù)的監(jiān)控與優(yōu)化;
2、統(tǒng)籌現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作,涵蓋團(tuán)隊(duì)排班、人員調(diào)度、問(wèn)題協(xié)調(diào)及員工績(jī)效跟進(jìn);
3、對(duì)接甲方需求,及時(shí)響應(yīng)并反饋業(yè)務(wù)調(diào)整、數(shù)據(jù)匯報(bào)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更新等事項(xiàng),維護(hù)良好合作關(guān)系;
4、協(xié)助制定現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)范,解決突發(fā)問(wèn)題,確保業(yè)務(wù)流程順暢。
任職要求:
1、具備保險(xiǎn)接聽(tīng)行業(yè)一線接線經(jīng)驗(yàn),熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)及客戶溝通技巧;
2、擁有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能有效統(tǒng)籌人員及業(yè)務(wù),推動(dòng)指標(biāo)達(dá)成;
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)敏感度及問(wèn)題解決能力;
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能適應(yīng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作節(jié)奏。
薪資待遇:
1、試用期 3 個(gè)月,薪資 5500-6500 元;
2、轉(zhuǎn)正后綜合薪資 6000-8000 元;
3、繳納五險(xiǎn)一金,享受行業(yè)相關(guān)福利。