職位描述
銀行互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
質(zhì)檢專員
工作內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)信用卡賬單分期業(yè)務(wù)的電話錄音、操作流程及服務(wù)質(zhì)量的抽查與質(zhì)檢，確保符合合規(guī)要求及公司標(biāo)準(zhǔn)；
2. 根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對客服人員的服務(wù)態(tài)度、話術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性等進(jìn)行評分，并形成質(zhì)檢報(bào)告；
3. 反饋質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)建議，并跟蹤整改情況；
4. 協(xié)助制定和優(yōu)化質(zhì)檢流程、評分標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)材料；
5. 定期匯總分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)部門提供質(zhì)量提升依據(jù)；
6. 處理客戶投訴中涉及服務(wù)質(zhì)量的案例，協(xié)助風(fēng)險(xiǎn)管控。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、1年以上客服質(zhì)檢或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練使用辦公室軟件
薪資福利：
1. 底薪3200+800績效（系數(shù)1-1.5）
2. 五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利；
3. 完善的培訓(xùn)體系及職業(yè)發(fā)展通道；
4.8:30-6:00，一般周末雙休，偶爾調(diào)休，法定休息
工作地址：合肥市蜀山區(qū)電子產(chǎn)業(yè)園二期正德人力股份5樓
工作內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)信用卡賬單分期業(yè)務(wù)的電話錄音、操作流程及服務(wù)質(zhì)量的抽查與質(zhì)檢，確保符合合規(guī)要求及公司標(biāo)準(zhǔn)；
2. 根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對客服人員的服務(wù)態(tài)度、話術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性等進(jìn)行評分，并形成質(zhì)檢報(bào)告；
3. 反饋質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)建議，并跟蹤整改情況；
4. 協(xié)助制定和優(yōu)化質(zhì)檢流程、評分標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)材料；
5. 定期匯總分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)部門提供質(zhì)量提升依據(jù)；
6. 處理客戶投訴中涉及服務(wù)質(zhì)量的案例，協(xié)助風(fēng)險(xiǎn)管控。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、1年以上客服質(zhì)檢或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練使用辦公室軟件
薪資福利：
1. 底薪3200+800績效（系數(shù)1-1.5）
2. 五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利；
3. 完善的培訓(xùn)體系及職業(yè)發(fā)展通道；
4.8:30-6:00，一般周末雙休，偶爾調(diào)休，法定休息
工作地址：合肥市蜀山區(qū)電子產(chǎn)業(yè)園二期正德人力股份5樓
工作地點(diǎn)
合肥蜀山區(qū)正德人力資源股份有限公司
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 成都彭州市
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
操敏敏/人力資源主管
今日活躍立即溝通
正德人力資源股份有限公司
正德成立于2004年，截止到2019年底，在全國設(shè)立了11家子公司，168家分公司，256家辦事機(jī)構(gòu)。目前擁有自有員工30000多名，核心業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)外包服務(wù)、靈活經(jīng)營平臺(tái)、教育培訓(xùn)服務(wù)、一站式就業(yè)服務(wù)、人力資源咨詢服務(wù)、人事管理服務(wù)等，是一家互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型服務(wù)企業(yè)，目前服務(wù)的客戶包括中國移動(dòng)、中移鐵通、順豐速運(yùn)、中國郵政、伊利股份、百世快遞、科大訊飛、中煤、北緯通信等國有企業(yè)、上市公司.正德公司從事BPO行業(yè)十余年，目前在合肥（蜀山電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園）投資5000余萬元建成呼叫物理坐席3000+，并在安徽阜陽、六安、蚌埠、滁州、池州、淮北、淮南、浙江嘉興、湖州、山西太原、湖北武漢等地區(qū)建設(shè)分職場，公司運(yùn)營呼叫坐席累計(jì)6000+，公司與安徽移動(dòng)客服中心、浙江移動(dòng)客服中心、湖北移動(dòng)客服中心、新疆移動(dòng)客服中心、百世快遞客服中心、順豐速運(yùn)客服中心合作開展中國移動(dòng)10086純接聽客服、百世快遞純接聽客服、順豐快遞純接聽客服及移動(dòng)外呼等業(yè)務(wù)。自合作以來，項(xiàng)目一直圍繞質(zhì)量第一、客戶至上的原則，秉承一跟到底，事情到我為止的服務(wù)宗旨，各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)優(yōu)異，獲得客戶方的高度認(rèn)可。正德全力打造上海運(yùn)營總部、合肥生產(chǎn)總部兩大中心；深耕三大區(qū)域中心：長三角、中原、西南，建立強(qiáng)大的服務(wù)外包網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)、靈活經(jīng)營平臺(tái)，逐步形成“慧聯(lián)、無界”的融合營銷模式，能夠?qū)崿F(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對營銷模式創(chuàng)新的要求，也能夠適應(yīng)新時(shí)代消費(fèi)者的個(gè)性化需求。
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