職位描述
個(gè)人客戶企微運(yùn)營(yíng)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款咨詢服務(wù)
一、崗位職責(zé)：
1. 獨(dú)立負(fù)責(zé)企微客戶日常服務(wù)與經(jīng)營(yíng)，通過(guò)企業(yè)微信、小程序、公眾號(hào)等渠道，提供專(zhuān)業(yè)、高效的客戶咨詢解答與問(wèn)題處理；
2. 主動(dòng)識(shí)別客戶意圖與需求，結(jié)合客戶畫(huà)像開(kāi)展定向產(chǎn)品推薦、理財(cái)引導(dǎo)、活動(dòng)邀請(qǐng)、資產(chǎn)配置建議等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作；
3. 運(yùn)營(yíng)個(gè)人企微客戶池及企業(yè)微信群，策劃執(zhí)行社群活動(dòng)、朋友圈內(nèi)容推送、自動(dòng)化SOP流程，提升客戶粘性和活躍度；
4. 跟進(jìn)公司分配的意向客戶，執(zhí)行邀約、回訪、定期關(guān)懷等跟進(jìn)動(dòng)作，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化并提升客戶生命周期價(jià)值；
5. 維護(hù)客戶信息與標(biāo)簽體系，按要求完成CRM系統(tǒng)更新與運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)歸檔，協(xié)助優(yōu)化客戶分層與服務(wù)節(jié)奏；
6. 協(xié)同運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品等部門(mén)，參與話術(shù)優(yōu)化、服務(wù)流程打磨、客戶案例復(fù)盤(pán)等持續(xù)改進(jìn)工作。
二、任職要求：
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，金融、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2. 具備2-3年企業(yè)微信私域運(yùn)營(yíng)、電話客服、金融產(chǎn)品銷(xiāo)售等經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶運(yùn)營(yíng)、咨詢接待、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等流程；
3. 熟悉銀行存款、理財(cái)、信貸等金融產(chǎn)品，具備一定的產(chǎn)品匹配能力與銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化能力；
4. 具備良好的文字溝通和協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力，能處理多任務(wù)場(chǎng)景，有一定抗壓能力和目標(biāo)意識(shí)；
5. 熟練使用辦公軟件及企業(yè)微信后臺(tái)工具，了解CRM系統(tǒng)、客戶標(biāo)簽管理、SOP自動(dòng)化流程者優(yōu)先；
6. 具有社群運(yùn)營(yíng)、朋友圈內(nèi)容策劃經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有意愿在金融領(lǐng)域深耕發(fā)展。
三、崗位亮點(diǎn)
1. 服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)雙通道發(fā)展，產(chǎn)能表現(xiàn)與收入掛鉤；
2. 公司提供企微系統(tǒng)、客戶資源、運(yùn)營(yíng)支持，輕銷(xiāo)售、強(qiáng)服務(wù)、重轉(zhuǎn)化；
3. 接觸多元金融產(chǎn)品，提升客戶運(yùn)營(yíng)和私域經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)能力；
4. 發(fā)展路徑清晰：專(zhuān)屬坐席→專(zhuān)家坐席→團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)/運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)惠通時(shí)代廣場(chǎng)
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職位發(fā)布者
戴女士/人事經(jīng)理
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正德人力資源股份有限公司
正德成立于2004年，截止到2019年底，在全國(guó)設(shè)立了11家子公司，168家分公司，256家辦事機(jī)構(gòu)。目前擁有自有員工30000多名，核心業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)外包服務(wù)、靈活經(jīng)營(yíng)平臺(tái)、教育培訓(xùn)服務(wù)、一站式就業(yè)服務(wù)、人力資源咨詢服務(wù)、人事管理服務(wù)等，是一家互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型服務(wù)企業(yè)，目前服務(wù)的客戶包括中國(guó)移動(dòng)、中移鐵通、順豐速運(yùn)、中國(guó)郵政、伊利股份、百世快遞、科大訊飛、中煤、北緯通信等國(guó)有企業(yè)、上市公司.正德公司從事BPO行業(yè)十余年，目前在合肥（蜀山電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園）投資5000余萬(wàn)元建成呼叫物理坐席3000+，并在安徽阜陽(yáng)、六安、蚌埠、滁州、池州、淮北、淮南、浙江嘉興、湖州、山西太原、湖北武漢等地區(qū)建設(shè)分職場(chǎng)，公司運(yùn)營(yíng)呼叫坐席累計(jì)6000+，公司與安徽移動(dòng)客服中心、浙江移動(dòng)客服中心、湖北移動(dòng)客服中心、新疆移動(dòng)客服中心、百世快遞客服中心、順豐速運(yùn)客服中心合作開(kāi)展中國(guó)移動(dòng)10086純接聽(tīng)客服、百世快遞純接聽(tīng)客服、順豐快遞純接聽(tīng)客服及移動(dòng)外呼等業(yè)務(wù)。自合作以來(lái)，項(xiàng)目一直圍繞質(zhì)量第一、客戶至上的原則，秉承一跟到底，事情到我為止的服務(wù)宗旨，各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)優(yōu)異，獲得客戶方的高度認(rèn)可。正德全力打造上海運(yùn)營(yíng)總部、合肥生產(chǎn)總部?jī)纱笾行模簧罡髤^(qū)域中心：長(zhǎng)三角、中原、西南，建立強(qiáng)大的服務(wù)外包網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)、靈活經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，逐步形成“慧聯(lián)、無(wú)界”的融合營(yíng)銷(xiāo)模式，能夠?qū)崿F(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新的要求，也能夠適應(yīng)新時(shí)代消費(fèi)者的個(gè)性化需求。
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