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10K+電銷質(zhì)檢培訓(xùn)師(銀行財富類)

9000-11000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

銷售培訓(xùn)質(zhì)檢+培訓(xùn)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)制定和完善呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)體系,確保各項服務(wù)指標(biāo)符合公司要求并持續(xù)優(yōu)化。
2. 定期對呼叫中心的通話記錄進(jìn)行抽檢與評估,精準(zhǔn)分析服務(wù)過程中的問題與不足,及時撰寫詳細(xì)且有針對性的質(zhì)檢報告。
3. 依據(jù)質(zhì)檢結(jié)果,為客服人員制定個性化的培訓(xùn)計劃與提升方案,包括但不限于業(yè)務(wù)知識強化、溝通技巧提升、客戶投訴處理策略等方面的培訓(xùn)課程設(shè)計與實施。
4. 收集與整理行業(yè)內(nèi)最新的服務(wù)質(zhì)量提升方法與培訓(xùn)理念,結(jié)合公司實際情況進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用,推動呼叫中心整體服務(wù)水平的進(jìn)階。
崗位要求:
本科及以上學(xué)歷,具備至少2年呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與培訓(xùn)工作經(jīng)驗,熟悉呼叫中心的業(yè)務(wù)流程與運營模式。
上班時間:周休兩天,排班制:9:30-18:30
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工作地點

北京朝陽區(qū)惠通時代廣場

職位發(fā)布者

戴女士/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo正德人力資源股份有限公司special-icon公司標(biāo)簽
正德成立于2004年,截止到2019年底,在全國設(shè)立了11家子公司,168家分公司,256家辦事機構(gòu)。目前擁有自有員工30000多名,核心業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)外包服務(wù)、靈活經(jīng)營平臺、教育培訓(xùn)服務(wù)、一站式就業(yè)服務(wù)、人力資源咨詢服務(wù)、人事管理服務(wù)等,是一家互聯(lián)網(wǎng)時代的新型服務(wù)企業(yè),目前服務(wù)的客戶包括中國移動、中移鐵通、順豐速運、中國郵政、伊利股份、百世快遞、科大訊飛、中煤、北緯通信等國有企業(yè)、上市公司.正德公司從事BPO行業(yè)十余年,目前在合肥(蜀山電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園)投資5000余萬元建成呼叫物理坐席3000+,并在安徽阜陽、六安、蚌埠、滁州、池州、淮北、淮南、浙江嘉興、湖州、山西太原、湖北武漢等地區(qū)建設(shè)分職場,公司運營呼叫坐席累計6000+,公司與安徽移動客服中心、浙江移動客服中心、湖北移動客服中心、新疆移動客服中心、百世快遞客服中心、順豐速運客服中心合作開展中國移動10086純接聽客服、百世快遞純接聽客服、順豐快遞純接聽客服及移動外呼等業(yè)務(wù)。自合作以來,項目一直圍繞質(zhì)量第一、客戶至上的原則,秉承一跟到底,事情到我為止的服務(wù)宗旨,各項考核數(shù)據(jù)優(yōu)異,獲得客戶方的高度認(rèn)可。正德全力打造上海運營總部、合肥生產(chǎn)總部兩大中心;深耕三大區(qū)域中心:長三角、中原、西南,建立強大的服務(wù)外包網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、實體店網(wǎng)絡(luò)、靈活經(jīng)營平臺,逐步形成“慧聯(lián)、無界”的融合營銷模式,能夠?qū)崿F(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)時代對營銷模式創(chuàng)新的要求,也能夠適應(yīng)新時代消費者的個性化需求。
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