一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)制定和完善呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)體系,確保各項服務(wù)指標(biāo)符合公司要求并持續(xù)優(yōu)化。
2. 定期對呼叫中心的通話記錄進(jìn)行抽檢與評估,精準(zhǔn)分析服務(wù)過程中的問題與不足,及時撰寫詳細(xì)且有針對性的質(zhì)檢報告。
3. 依據(jù)質(zhì)檢結(jié)果,為客服人員制定個性化的培訓(xùn)計劃與提升方案,包括但不限于業(yè)務(wù)知識強化、溝通技巧提升、客戶投訴處理策略等方面的培訓(xùn)課程設(shè)計與實施。
4. 收集與整理行業(yè)內(nèi)最新的服務(wù)質(zhì)量提升方法與培訓(xùn)理念,結(jié)合公司實際情況進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用,推動呼叫中心整體服務(wù)水平的進(jìn)階。
崗位要求:
本科及以上學(xué)歷,具備至少2年呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與培訓(xùn)工作經(jīng)驗,熟悉呼叫中心的業(yè)務(wù)流程與運營模式。
上班時間:周休兩天,排班制:9:30-18:30