一、工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)將客戶所反映的意見(jiàn)和跟蹤處理的結(jié)果提交公司相關(guān)部門(mén);
2.負(fù)責(zé)受理一線客服升級(jí)的客戶投訴工作,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶滿意的答復(fù);
3.對(duì)重要渠道轉(zhuǎn)辦客服投訴問(wèn)題,進(jìn)行深入的內(nèi)部相關(guān)部門(mén)問(wèn)題調(diào)查,并匯報(bào)調(diào)查處理結(jié)果。
二、薪資待遇
1.職級(jí)一級(jí):底薪3800+餐補(bǔ)20/工作日+績(jī)效2200*0.5系數(shù);
2.職級(jí)五級(jí):底薪4360+餐補(bǔ)20/工作日+績(jī)效2200*1.4系數(shù)。
3.入職五險(xiǎn)一金,15號(hào)發(fā)薪,年假。
三、工作時(shí)間
9:00-18:00,月休8天
四、任職要求
1.有1年客訴工作經(jīng)驗(yàn),或者2年客服經(jīng)驗(yàn);
2.大專及以上學(xué)歷,22-35歲,熟練使用Office辦公軟件。