[崗位職責]
一、負責教學酒店前臺的日常運營管理,確保前臺工作的高效、準確和有序進行。
1.維護前臺工作區(qū)域的整潔與規(guī)范,保證設備正常運行。
2.熟練操作前臺預訂、入住、退房等業(yè)務系統(tǒng),處理各類客人的相關需求。
3.管理前臺的現(xiàn)金、票據(jù)和賬目,確保財務流程的準確無誤。
4.準備并審核前臺的各類報表和文件,確保數(shù)據(jù)的準確性。
5.及時處理客人的投訴和問題,提升客人滿意度。
6.定期盤點前臺的物資和用品,及時補充和更新。
7.及時處理前臺工作中的突發(fā)事件和問題,保障運營的順暢。
8.迎接每日來訪VIP并提供歡迎毛巾服務。
二、協(xié)助實操教師進行教學工作,提升學生的實踐能力和專業(yè)素養(yǎng)。
1.參與制定和優(yōu)化前臺實操教學計劃和課程內(nèi)容。
2.為學生示范標準的前臺服務流程和操作規(guī)范。
3.協(xié)助教師指導學生進行實際業(yè)務操作,及時糾正錯誤并給予反饋。
4.協(xié)助教師對學生的學習成果進行評估和考核。
5.關注學生的儀容儀表,學習動態(tài)和心理狀態(tài),提供必要的指導和鼓勵。
6.協(xié)助教師整理日常教學文件。
三、與學校其他部門保持良好的溝通與協(xié)作,共同推動教學酒店的整體運營。
1.與客房部協(xié)調(diào)教學安排和房間分配。
2.與后勤部門合作,保障前臺設施設備的維護和更新。
3.與酒店其他部門分享前臺工作信息,促進協(xié)同工作。
四、關注行業(yè)動態(tài)和最新技術,不斷更新前臺運營和教學內(nèi)容。
1.參加相關的行業(yè)培訓和研討會,學習先進的前臺管理經(jīng)驗。
2.參加教師掛職,學習酒店運營管理經(jīng)驗。
3.將行業(yè)新趨勢和新要求融入教學和日常運營中。
五、完成學校領導交辦的其他與前臺運營和教學相關的工作任務。
六、遵守《教學酒店員工守則》規(guī)定的各項規(guī)章制度。
[任職條件]
1.具有酒店管理相關專業(yè)本科及以上學歷。
2.兩次高星級酒店前廳部門實習經(jīng)歷。
3.熟悉酒店前臺的各項業(yè)務流程和操作規(guī)范,包括預訂、接待、結賬等。
4.具備良好的溝通技巧,能夠清晰、有效地講解知識和技能。
5.熟練使用酒店前臺運營管理系統(tǒng)和辦公軟件。
6.具備較強的組織協(xié)調(diào)能力。
7.具有良好的問題解決能力和應變能力,能夠快速處理突發(fā)情況。
8.有責任心,熱愛教育事業(yè),能夠耐心指導學生。
9.具備良好的英語聽說讀寫能力。
10.形象氣質(zhì)佳,具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)。 11.能夠根據(jù)酒店運營需要夜間和節(jié)假日值班加班。
12.有正確的人生觀、價值觀 ,認可并踐行學院的核心價值觀和“5H”教育教學理念。