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更新于 7月23日

客服主管

8000-10000元
  • 合肥蜀山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服客服團(tuán)隊(duì)管理客服主管
一、崗位職責(zé):
1、了解電商各平臺(tái)規(guī)則,能獨(dú)立處理日常及大促期間各種售前、售中、售后工作;
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的合理排班及日常業(yè)績(jī)管理,確保所管理的業(yè)務(wù)模塊KPI的交付;
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核、日常激勵(lì),并提供工作所需的指導(dǎo)、反饋和結(jié)果記錄等;
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作會(huì)議,及時(shí)有效的向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)更新相關(guān)信息,包括新要求,新變化,新規(guī)則等;
5、優(yōu)化工作流程,深耕業(yè)務(wù),能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作各環(huán)節(jié)中的問題,并及時(shí)做出改善及調(diào)整,使團(tuán)隊(duì)日常營(yíng)運(yùn)更高效;
6、具備報(bào)告制作、分析及匯報(bào)能力(如:進(jìn)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)或月報(bào)等相關(guān)報(bào)表事宜);
7、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成的其他工作。
二、任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,3-5年電商客服管理經(jīng)驗(yàn),快銷品行業(yè)背景優(yōu)先;
2、熟悉各主流電商平臺(tái)規(guī)則,掌握平臺(tái)各類功能與插件,能夠做到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控、各類風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,運(yùn)用智能化工具提升效率;
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)鉆研精神,邏輯思維縝密,有條理;
4、良好的協(xié)調(diào)、溝通和應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心和上進(jìn)心,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,抗壓能力強(qiáng)。

工作地點(diǎn)

合肥蜀山區(qū)蜀山國(guó)際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園三期-1號(hào)樓

職位發(fā)布者

徐女士/資深HR

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公司Logo上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司合肥分公司
公司簡(jiǎn)介: transcosmos集團(tuán)始創(chuàng)于1966年(東證代碼9715),在全球33個(gè)國(guó)家設(shè)立170家分支機(jī)構(gòu),服務(wù)于世界500強(qiáng)企業(yè)。2015年年收入145億人民幣,是全球第四、亞洲最大、最著名的BPO提供商。致力于幫助企業(yè)客戶在流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營(yíng)收的兩大類支持服務(wù)。上海特朗斯大宇宙(transcosmos China)是transcosmos集團(tuán)的全資子公司,在上海、北京、天津、合肥、長(zhǎng)沙、西安、深圳,臺(tái)灣等多地設(shè)有分公司。專業(yè)為500強(qiáng)知名企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心、一站式電子商務(wù)、信息系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)字整合傳播等一站式解決方案和外包服務(wù).在互聯(lián)網(wǎng)、3C產(chǎn)品、IT制造業(yè)、金融、嬰童、服裝、美妝、零售、汽車、電信等行業(yè)有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和敏銳的洞察力。福利—培訓(xùn)篇☆入職培訓(xùn):新員工入職后有專業(yè)的系統(tǒng)及業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),且所有的培訓(xùn)均為帶薪培訓(xùn);☆業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn):定期開展業(yè)務(wù)類專業(yè)培訓(xùn),使得員工可掌握行業(yè)發(fā)展最新動(dòng)態(tài),為員工提供良好的職業(yè)進(jìn)階培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展空間福利—職業(yè)發(fā)展篇☆巨大的晉升空間:一年兩次升職及調(diào)薪機(jī)會(huì),優(yōu)秀員工享有每年一次的國(guó)外學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)☆公司為員工提供兩大類的發(fā)展通道,專業(yè)類發(fā)展通道及管理類發(fā)展通道,成長(zhǎng)路徑圖:☆一線員工——實(shí)習(xí)質(zhì)檢——質(zhì)檢專員——質(zhì)檢主管——質(zhì)檢經(jīng)理——資深經(jīng)理☆一線員工——實(shí)習(xí)培訓(xùn)——培訓(xùn)專員——培訓(xùn)主管——培訓(xùn)經(jīng)理——資深經(jīng)理☆一線員工——實(shí)習(xí)組長(zhǎng)——項(xiàng)目組長(zhǎng)——運(yùn)營(yíng)主管——運(yùn)營(yíng)經(jīng)理——資深經(jīng)理通過提供管理崗位的競(jìng)聘,為員工走上管理崗位提供平臺(tái);可與行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的管理人員合作,在拓寬個(gè)人戰(zhàn)略視野的同時(shí),學(xué)習(xí)先進(jìn)、專業(yè)的管理理念及方法,打造專業(yè)的職場(chǎng)素質(zhì)。福利—交通、住宿篇☆公司可提供住宿,4-6人間。含有空調(diào)、熱水器、衛(wèi)生間及wifi、wifi、wifi!☆不住宿的人員享有補(bǔ)貼☆園區(qū)提供班車服務(wù),且上班地點(diǎn)靠近地鐵二號(hào)線,讓你出行無憂;福利—文化活動(dòng)篇☆豐富多彩的員工活動(dòng):?jiǎn)T工聚餐、節(jié)日晚會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、生日會(huì)、優(yōu)秀員工表彰等豐富的文化活動(dòng)☆每年1-2次的集體外出旅游,不定期的集體活動(dòng);其他福利及休息休假:☆入職即簽訂正式的自有人員勞動(dòng)合同,購買五險(xiǎn),且為當(dāng)?shù)乇kU(xiǎn)。☆8小時(shí)彈性工作制,月休8天。雙休、雙休、雙休!☆帶薪年假☆節(jié)假日正常放假,值班人員三倍工資!每個(gè)月8號(hào)發(fā)放上個(gè)月工資,神準(zhǔn)時(shí)零拖欠!
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