崗位職責(zé):
1.受理來(lái)自官網(wǎng)在線或者第三方電商平臺(tái)的用戶咨詢;
2.通過(guò)有效的溝通解決客戶的問(wèn)題,并做好系統(tǒng)登記工作;
3.處理售后問(wèn)題,如跟進(jìn)異常訂單、退換貨申請(qǐng)、物流溝通、顧客維護(hù)等;
4.完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數(shù)據(jù)錄入工作等
5.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護(hù)顧客關(guān)系,提升顧客滿意度。
6.問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí),及時(shí)將問(wèn)題升級(jí)至團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人受理;
7.這個(gè)項(xiàng)目需要在上海出差一年
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,或有客服經(jīng)驗(yàn)的中專學(xué)歷;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通能力佳,打字速度40字/分鐘以上;
3.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
4.具備穩(wěn)定性及良好的抗壓能力;
公司規(guī)模&福利:
1、公司規(guī)模大平臺(tái)廣,是一個(gè)年輕有活力并且發(fā)展迅速的企業(yè);
2、具有完備的晉升機(jī)制,每半年考核一次,優(yōu)秀員工享有調(diào)薪機(jī)會(huì);
3、提供完備的培訓(xùn)機(jī)制,幫助員工提高工作水平的同時(shí)促進(jìn)員工個(gè)人能力發(fā)展;
4、上班環(huán)境舒適優(yōu)越,員工休息室和娛樂(lè)室俱全,有近300+的儲(chǔ)存柜;
5、實(shí)習(xí)生留用可轉(zhuǎn)正(實(shí)習(xí)生可提供免費(fèi)住宿,轉(zhuǎn)正后也可提供免費(fèi)住宿);
6、正式員工每年享有一次免費(fèi)體檢及有固定的團(tuán)建及國(guó)內(nèi)旅游;
上班時(shí)間:做五休二,八小時(shí)排班制度(9-18,13-22,15-24);
22點(diǎn)下班:補(bǔ)貼30元/個(gè)。24點(diǎn)下班:補(bǔ)貼50元/個(gè),隨每月8號(hào)一起發(fā)薪;
職位福利:包住、節(jié)日福利、定期體檢、雙休、加班補(bǔ)助、交通補(bǔ)助、五險(xiǎn)、做五休二