崗位職責(zé):
1.受理來自官網(wǎng)在線或者第三方電商平臺的用戶咨詢;
2.通過有效的溝通解決客戶的問題,并做好系統(tǒng)登記工作;
3.處理售后問題,如跟進異常訂單、退換貨申請、物流溝通、顧客維護等;
4.完全準確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數(shù)據(jù)錄入工作等
5.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護顧客關(guān)系,提升顧客滿意度。
6.問題無法得到解決時,及時將問題升級至團隊負責(zé)人受理;
7.這個項目需要在上海出差一年
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,或有客服經(jīng)驗的中專學(xué)歷;
2.普通話標準,溝通能力佳,打字速度40字/分鐘以上;
3.具有較強的工作責(zé)任心和團隊協(xié)作精神;
4.具備穩(wěn)定性及良好的抗壓能力;
公司規(guī)模&福利:
1、公司規(guī)模大平臺廣,是一個年輕有活力并且發(fā)展迅速的企業(yè);
2、具有完備的晉升機制,每半年考核一次,優(yōu)秀員工享有調(diào)薪機會;
3、提供完備的培訓(xùn)機制,幫助員工提高工作水平的同時促進員工個人能力發(fā)展;
4、上班環(huán)境舒適優(yōu)越,員工休息室和娛樂室俱全,有近300+的儲存柜;
5、實習(xí)生留用可轉(zhuǎn)正(實習(xí)生可提供免費住宿,轉(zhuǎn)正后也可提供免費住宿);
6、正式員工每年享有一次免費體檢及有固定的團建及國內(nèi)旅游;
上班時間:做五休二,八小時排班制度(9-18,13-22,15-24);
22點下班:補貼30元/個。24點下班:補貼50元/個,隨每月8號一起發(fā)薪;
職位福利:包住、節(jié)日福利、定期體檢、雙休、加班補助、交通補助、五險、做五休二