崗位職責:
1.團隊管理與工作分配
負責售后發(fā)貨團隊的日常管理、工作安排與績效跟蹤;
制定并優(yōu)化內(nèi)勤工作流程與標準,提升團隊執(zhí)行力與服務(wù)效率。
2.流程優(yōu)化與跨部門協(xié)調(diào)
梳理并優(yōu)化售后客服與車間、技術(shù)、質(zhì)量、客戶等環(huán)節(jié)的協(xié)作流程;
協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,解決流程中的堵點與問題,確保信息流暢、響應(yīng)及時。
3.數(shù)據(jù)與系統(tǒng)管理
負責金蝶云系統(tǒng)售后數(shù)據(jù)的準確性與及時性,確保賬實一致;
組織月度盤點工作,確保售后倉與客戶倉數(shù)據(jù)無誤。
4.退貨與發(fā)貨管理
負責退貨產(chǎn)品的接收、分析、整改與跟蹤管理;
確保售后發(fā)貨及時、準確,客戶退貨得到合理處理與反饋。
5.客戶服務(wù)支持
協(xié)助售后客服處理復(fù)雜客戶問題,提升客戶滿意度;
建立客戶反饋機制,推動服務(wù)改進。
任職要求:
1、電子、電氣或機械、物流專業(yè);3年以上售后、客服或物流相關(guān)工作經(jīng)驗,其中至少1年以上團隊管理經(jīng)驗;
2、熟悉售后服務(wù)流程、退貨管理、物流協(xié)調(diào)等業(yè)務(wù);具備基本數(shù)據(jù)分析和流程優(yōu)化能力;
3、金蝶云星空或其他ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先。