職位描述
個(gè)人客戶
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客服人員的日常管理及業(yè)務(wù)運(yùn)行工作；
2、完善及優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理制度、流程規(guī)范、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法；
3、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，建立團(tuán)隊(duì)考核體系，對(duì)客服運(yùn)營進(jìn)行問題分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決；
4、組織客服人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范完善話術(shù)系統(tǒng)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；
5、參與客服系統(tǒng)的優(yōu)化、升級(jí)，撰寫業(yè)務(wù)需求；
任職要求：
1、年齡在25-35歲之間；
2、有2年以上客服電話銷售從業(yè)及管理經(jīng)驗(yàn)，能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升業(yè)務(wù)技能；
3、熟悉客服與銷售工作流程，特別是電話客服工作流程，最近2年內(nèi)有突出個(gè)人實(shí)踐成功案例者優(yōu)先考慮；
4、熟悉消費(fèi)心理學(xué)，具備較強(qiáng)的行業(yè)分析能力，有一定的文案功底（總結(jié),報(bào)告）；
5、性格外向，思維敏捷，富有激情，有較強(qiáng)的親和力和感染力，良好的語言文字表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力；
6、熱愛銷售培訓(xùn)行業(yè)，具有敬業(yè)精神、拼搏精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客服人員的日常管理及業(yè)務(wù)運(yùn)行工作；
2、完善及優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理制度、流程規(guī)范、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法；
3、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，建立團(tuán)隊(duì)考核體系，對(duì)客服運(yùn)營進(jìn)行問題分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決；
4、組織客服人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范完善話術(shù)系統(tǒng)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；
5、參與客服系統(tǒng)的優(yōu)化、升級(jí)，撰寫業(yè)務(wù)需求；
任職要求：
1、年齡在25-35歲之間；
2、有2年以上客服電話銷售從業(yè)及管理經(jīng)驗(yàn)，能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升業(yè)務(wù)技能；
3、熟悉客服與銷售工作流程，特別是電話客服工作流程，最近2年內(nèi)有突出個(gè)人實(shí)踐成功案例者優(yōu)先考慮；
4、熟悉消費(fèi)心理學(xué)，具備較強(qiáng)的行業(yè)分析能力，有一定的文案功底（總結(jié),報(bào)告）；
5、性格外向，思維敏捷，富有激情，有較強(qiáng)的親和力和感染力，良好的語言文字表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力；
6、熱愛銷售培訓(xùn)行業(yè)，具有敬業(yè)精神、拼搏精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作地點(diǎn)
東莞煌旗小吃培訓(xùn)(總部)
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東莞市強(qiáng)勁煌旗餐飲管理服務(wù)有限公司煌旗集團(tuán),致力于餐飲培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)的綜合性、多產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。是一家集餐飲開發(fā)、技術(shù)培訓(xùn)、品牌策劃、品牌設(shè)計(jì)，品牌升級(jí)系統(tǒng)、品牌孵化、物流倉儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)推廣，內(nèi)部商學(xué)院為一體的全能型的餐飲創(chuàng)業(yè)孵化基地。由董事長(zhǎng)雷友偉先生于2008年創(chuàng)建，歷經(jīng)十余載的長(zhǎng)足發(fā)展，已在東莞、深圳、廣州、惠州、中山等珠三角地區(qū)成立50多家培訓(xùn)孵化基地、1200余名員工擁有成員企業(yè)和單位10余家，扶持超過數(shù)萬創(chuàng)業(yè)者，并逐步發(fā)展全國各地。旗下?lián)碛虚_創(chuàng)餐飲管理有限公司、東莞青創(chuàng)創(chuàng)業(yè)孵化器有限公司、古源健康管理有限公司、福味康廚調(diào)味品公司、畢斯特傳媒（東莞）有限公司、守味人餐飲管理有限公司、食品研發(fā)基地及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈子公司。目前已有“海岸茶度、曲岸、最后的防線、蜀公子、鹵小鋪、戀空雞排、川渠小面、神舟漁歌、皇茶、三鞭霸王湯、俏一碗、麥雪的茶”近二十個(gè)餐飲連鎖品牌，每個(gè)品牌在不斷落地運(yùn)營，品牌還在增加……滿足不同層級(jí)創(chuàng)業(yè)需求，總部12500平方的核心運(yùn)轉(zhuǎn)能力，十二大系統(tǒng)部門獨(dú)立運(yùn)營支撐，資深專家教學(xué)，更系統(tǒng)地服務(wù)零基礎(chǔ)、零經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者，煌旗在品牌孵化的路上將越來越完善！主要業(yè)務(wù)：涉及“餐飲技術(shù)培訓(xùn)、小吃培訓(xùn)、投資創(chuàng)業(yè)咨詢、開店指導(dǎo)、營銷策劃、餐飲管理咨詢、餐飲經(jīng)營診斷、品牌打造”等核心業(yè)務(wù)體系。
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