崗位職責(zé):
1、負責(zé)接待來訪客戶,解答客戶咨詢,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
2、 管理和維護物業(yè)客戶關(guān)系,確保客戶滿意度。
3、處理客戶投訴和意見反饋,及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào),跟進問題解決。
4、收集和分析客戶需求,為物業(yè)服務(wù)的改進提供參考意見。
5、負責(zé)物業(yè)費的催收工作,確保費用的及時支付
6、按照公司要求準(zhǔn)確記錄和整理信息資料
崗位要求:
1、 本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、 3年以上商業(yè)辦公寫字樓物業(yè)客服工作經(jīng)驗。
3、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠處理客戶各類問題。
4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和流程。
5、有較強的團隊協(xié)作精神,能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。