隸屬板塊:物業(yè)板塊
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)業(yè)主/客戶物業(yè)費、租金、能源費等費用收繳工作;
2. 負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主/客戶的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度;
3. 對項目公共區(qū)域共用設(shè)備設(shè)施的運營情況、環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行巡檢,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好記錄;
4. 定期對業(yè)主/客戶拜訪記錄、業(yè)主/客戶意見,對改善物業(yè)管理服務(wù)提供合理化建議。
5. 負(fù)責(zé)通知、提示的發(fā)放工作,協(xié)助完成小區(qū)社群活動;
6. 協(xié)助前臺進(jìn)行業(yè)務(wù)接待和業(yè)務(wù)辦理,負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主或商業(yè)客戶二裝管理、日常保供等相關(guān)服務(wù);
7. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1、45歲以內(nèi),物業(yè)管理師優(yōu)先考慮;
2、三年以上物業(yè)項目客戶服務(wù)及相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、QES三體系認(rèn)證和管理工作流程;
4、具有較強的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力,應(yīng)變能力強。