崗位職責(zé):
1、主要接聽服務(wù)電話,處理用戶遇到的問題及落實處理客訴;
2、整理客戶信息,電話回復(fù)客戶滿意度;
3、線上平臺訂單派單和統(tǒng)計工作;
4、日常報表數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計,及分析;
5、了解用戶需求,用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務(wù),提高服務(wù)滿意度
任職要求:
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷
2、熟練辦公軟件,打字熟練
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、語言表達(dá)條理清晰
4、具有較強(qiáng)的親和力、責(zé)任感、溝通能力、應(yīng)變能力和承壓能力
5、有線上平臺客服經(jīng)驗的優(yōu)先(京東、淘寶、天貓)