職位描述
電話客服電話銷售企業(yè)服務(wù)計(jì)算機(jī)軟件運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、做好相關(guān)線上技術(shù)支持、來(lái)電咨詢、工單及表單處理等相關(guān)工作;
2、維護(hù)老客戶群體，處理解決產(chǎn)品企業(yè)認(rèn)證、開(kāi)通激活、企業(yè)賬號(hào)、用戶賬號(hào)和續(xù)約例外管理、過(guò)期租戶清理等相關(guān)業(yè)務(wù)。
3、與各領(lǐng)域云、研發(fā)、產(chǎn)品、商務(wù)等部門(mén)對(duì)接，協(xié)調(diào)處理好關(guān)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題和咨詢;
4、總結(jié)制定常用話術(shù)、FAQ、SOP,提升服務(wù)效率與客戶服務(wù)質(zhì)量;
5、按月度、季度、年度進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，對(duì)客戶運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)提出合理化創(chuàng)新型建議。
6、負(fù)責(zé)通過(guò)電話聯(lián)系或上門(mén)拜訪等方式對(duì)續(xù)期客戶進(jìn)行保費(fèi)催收，并對(duì)客戶提供后續(xù)服務(wù)的工作人員
任職要求：
1、學(xué)歷大專以上，2 年以上客服/運(yùn)維/實(shí)施/測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，了解線上技術(shù)支持運(yùn)作流程。具有軟件領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，及時(shí)、專業(yè)、真誠(chéng)地服務(wù)客戶。了解客戶成功的理念者優(yōu)先;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解客戶心理，具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力及快速反應(yīng)能力
4、頭腦清晰，思維敏捷，勤奮敬業(yè)、踏實(shí)認(rèn)真
5、高度責(zé)任心，旁強(qiáng)烈的自我驅(qū)動(dòng)力，具備較強(qiáng)的心理承受能力。
8：30—18:00，午休一個(gè)半小時(shí)（不加班）
帶薪培訓(xùn)學(xué)習(xí)、五險(xiǎn)、雙休、法定節(jié)假日休、過(guò)節(jié)福利、定期團(tuán)建聚餐旅游、年終獎(jiǎng)、交通補(bǔ)助、公司整體年輕化，工作氛圍輕松，環(huán)境舒適
帶薪培訓(xùn)學(xué)習(xí)、五險(xiǎn)、雙休、法定節(jié)假日休、過(guò)節(jié)福利、定期團(tuán)建聚餐旅游、年終獎(jiǎng)、交通補(bǔ)助、公司整體年輕化，工作氛圍輕松，環(huán)境舒適
工作地點(diǎn)
河北省石家莊市裕華區(qū)建設(shè)南大街235號(hào)2202
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河北拓友科技開(kāi)發(fā)有限公司河北拓友科技開(kāi)發(fā)有限公司自2004年創(chuàng)立以來(lái)，始終致力于管理軟件領(lǐng)域。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是根據(jù)用戶具體需求，向用戶提供各類管理軟件以及相關(guān)的管理咨詢、系統(tǒng)集成、項(xiàng)目實(shí)施、專項(xiàng)開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)教育、服務(wù)器供應(yīng)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、辦公耗材及金融、企業(yè)上云,企業(yè)數(shù)字化等服務(wù)。河北拓友科技開(kāi)發(fā)有限公司是：(1)用友政務(wù)河北省總代理(2)河北省企業(yè)上云供給資源池服務(wù)提供商(3)用友軟件NC/U8/U9/核心合作伙伴，用友暢捷通功勛級(jí)伙伴(4)連續(xù)多年獲得用友暢捷通（中國(guó)）TOP精英合作伙伴(5)連續(xù)多年獲得用友暢捷通（中國(guó)）最佳客戶滿意度獎(jiǎng)(6)用友暢捷通軟件石家莊服務(wù)聯(lián)盟成員(服務(wù)中心)(7)用友暢捷通五星級(jí)用戶應(yīng)用服務(wù)賦能中心河北拓友致力于成為一個(gè)令顧客滿意、使員工自豪、讓社會(huì)敬仰的，一流的管理軟件集成商！根據(jù)用戶具體需求，向用戶提供各類管理軟件以及相關(guān)的管理咨詢,系統(tǒng)集成、項(xiàng)目實(shí)施、專向開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)教育和運(yùn)行維護(hù)等增值服務(wù)，企業(yè)數(shù)字化，用友云服務(wù)。
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