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崗位職責：
1、處理客戶的問題和投訴，并對問題和投訴進行收集、整理。
2、熟練掌握公司業(yè)務操作系統(tǒng)、設備操作平臺系統(tǒng)，并能解決日?？蛻魡栴}。
3、客情維護，按照公司要求定期對客戶進行關切問題和售后服務跟蹤回訪，對客戶提出的問題及時跟進、處理和上報，把客戶滿意度放在第一位。
4、跟進到期客戶續(xù)費提醒工作以及續(xù)費資料合同整理歸檔、生成訂單錄入系統(tǒng)。
5、通過電話、線上等方式遠程協(xié)助客戶排查設備故障，溝通協(xié)調需要下單檢修的設備維護問題，確保高效處理客戶設備故障。
6、每日及時匯總相關數(shù)據(jù)編寫工作日報/周報/月報等進行匯報。
7、完成上級領導交辦的臨時性工作。
任職要求：
1、大專以上學歷，有客服相關工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2、熟練使用辦公軟件，ERP軟件操作等。
3、有責任心，有團隊協(xié)作精神，具備良好的客戶服務意識。
4、有較強的溝通協(xié)調、語言表達能力及抗壓能力。
5、能聽說粵語,善于聆聽客戶訴求,有一定邏輯思維。
6、無責任底薪，有跟單提成。
工作時間：
1、周六、周日需輪流值班。月休4天。
2、后期如業(yè)務發(fā)展需要實行早晚班制的，按早班：8:30-18:00，晚班：12:00-20:00執(zhí)行。