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崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格按照公司“極致服務(wù)體系”標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行服務(wù)工作，以確保高質(zhì)量服務(wù)輸出。
2、處理客戶的問題和投訴，并對問題和投訴進(jìn)行收集、整理。
3、客情維護(hù)，按照公司要求定期對客戶進(jìn)行關(guān)切問題和售后服務(wù)跟蹤回訪，對客戶提出的問題及時(shí)跟進(jìn)、處理和上報(bào)，把客戶滿意度放在第一位。
4、跟進(jìn)到期客戶續(xù)費(fèi)提醒工作以及續(xù)費(fèi)資料合同整理歸檔、生成訂單錄入系統(tǒng)。
5、通過電話、線上等方式遠(yuǎn)程協(xié)助客戶排查設(shè)備故障，溝通協(xié)調(diào)需要下單檢修的設(shè)備維護(hù)問題，確保高效處理客戶設(shè)備故障。
6、每日及時(shí)匯總相關(guān)數(shù)據(jù)編寫工作日報(bào)/周報(bào)/月報(bào)等進(jìn)行匯報(bào)。
7、協(xié)助總公司跟進(jìn)分管倉庫的物料進(jìn)出管理、盤點(diǎn)及報(bào)表匯總。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等。
3、有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具備良好的客戶服務(wù)意識。
4、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、語言表達(dá)能力及抗壓能力。
5、工作時(shí)間早班9:00-17:00,中班10:00-18:00,周六、周日、節(jié)假日輪值,每周休息1天。
6、崗前培訓(xùn)地點(diǎn):佛山總部,培訓(xùn)期間提供住宿或交通補(bǔ)貼。