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崗位職責(zé)：
1、客服團(tuán)隊(duì)管理: 負(fù)責(zé)組建、培訓(xùn)和管理客服團(tuán)隊(duì)，包括招聘、面試、入職、培訓(xùn)、績(jī)效考核等工作。確保團(tuán)隊(duì)成員具備良好的溝通技巧、服務(wù)意識(shí)和解決問(wèn)題的能力，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)；
2、工作流程優(yōu)化: 根據(jù)電商平臺(tái)的實(shí)際情況，制定、改進(jìn)和優(yōu)化客服工作流程，確?？蛻魡?wèn)題能夠快速解決，同時(shí)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作流程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保團(tuán)隊(duì)的工作高效、有序；
3、用戶投訴處理，負(fù)責(zé)處理客戶的投訴和糾紛，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
4、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告: 通過(guò)對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解客戶需求和反饋，提供對(duì)應(yīng)的改進(jìn)建議和方案，定期生成客服工作報(bào)告，包括客戶需求分析、客戶投訴情況、客服團(tuán)隊(duì)績(jī)放等；
5、問(wèn)題解答和協(xié)調(diào):負(fù)責(zé)解答客戶的問(wèn)題和疑慮，提供專業(yè)的咨詢和建議。在客戶問(wèn)題無(wú)法解決時(shí)，需要及時(shí)協(xié)調(diào)客個(gè)部門，確保問(wèn)題得到合理的解決和反饋；
6、售后服務(wù)管理:負(fù)責(zé)整個(gè)售后服務(wù)流程的管理和優(yōu)化、退款、換貨、維修等售后服務(wù)。確保售后服務(wù)流程順暢、高效，提高客戶滿意度。

任職要求：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，熟悉天貓?zhí)詫毤熬〇|、拼多多相關(guān)平臺(tái)規(guī)則；
2、3年以上淘寶或天貓客服主管經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)過(guò)10人以上的客服團(tuán)隊(duì)；
3、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、能處理好與各類客戶及同事間的關(guān)系、親和力強(qiáng)、表達(dá)能力強(qiáng)，有耐心，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
4、良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率；
5、工作責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。