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更新于 8月6日
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山東-投訴管理崗

5000-9000元
  • 濟(jì)南歷下區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍

職位描述

消保投訴處理保險
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)轄內(nèi)投訴處理工作管理，指導(dǎo)、跟蹤、督辦條線和機(jī)構(gòu)做好投訴處理工作，協(xié)調(diào)并指導(dǎo)條線和機(jī)構(gòu)妥善化解疑難投訴；
2.負(fù)責(zé)轄內(nèi)投訴情況分析，定期制作投訴數(shù)據(jù)報表，對轄內(nèi)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行通報；做好投訴風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警，及時發(fā)現(xiàn)高風(fēng)險案件，匯報并預(yù)警，防止重大負(fù)面事件發(fā)生；
3.推動轄內(nèi)投訴溯源工作開展，協(xié)同條線和機(jī)構(gòu)對投訴進(jìn)行溯源治理，并跟蹤成效；
4.協(xié)同開展司內(nèi)重大消費投訴處置和應(yīng)急演練，做好消保投訴領(lǐng)域的監(jiān)管調(diào)研、檢查響應(yīng)及整改工作；
5.負(fù)責(zé)轄內(nèi)消保投訴政策傳導(dǎo)，做好投訴處理隊伍建設(shè)和培訓(xùn)工作；
6.協(xié)助開展消費者教育宣傳工作，落實并推動開展常態(tài)及集中教育宣傳活動；
7.負(fù)責(zé)對接當(dāng)?shù)乇O(jiān)管和行業(yè)協(xié)會，落實監(jiān)管機(jī)構(gòu)、上級機(jī)構(gòu)消保投訴工作要求，牽頭推動完善轄內(nèi)機(jī)構(gòu)消保工作機(jī)制；負(fù)責(zé)監(jiān)管、行協(xié)等外部單位轉(zhuǎn)辦投訴管理工作，包括但不限于轉(zhuǎn)辦、溝通協(xié)調(diào)、督辦、回復(fù)和報告等。
【任職要求】
1.大學(xué)本科以上學(xué)歷，金融、保險、管理、法律、統(tǒng)計等專業(yè)；
2.具備1年保險工作經(jīng)驗，具有較好的邏輯思維能力，具備熟練的計算機(jī)操作能力及文字處理能力，有客戶觸點管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.熟悉投訴管理政策及保險公司產(chǎn)品和服務(wù)流程，有較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作意識和邏輯思維能力，具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力，有一定的突發(fā)事件處置能力；
4.愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，具有誠實守信的品行、良好的合規(guī)經(jīng)營意識條件；
5.特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬入職條件。

工作地點

山東省濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十路13777號

職位發(fā)布者

先女士/人事經(jīng)理

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公司Logo太平洋產(chǎn)險
中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“太平洋產(chǎn)險”）是中國太平洋保險（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱“中國太平洋保險”）旗下的專業(yè)子公司，為客戶提供全面的財產(chǎn)保險產(chǎn)品和服務(wù)。公司總部設(shè)在上海，注冊資本為人民幣194.7億元。太平洋產(chǎn)險承保人民幣和外幣的各種財產(chǎn)保險、短期健康保險和意外傷害保險業(yè)務(wù)。公司承保業(yè)務(wù)涉及航空航天、電力能源、石油化工、基礎(chǔ)建設(shè)以及金融貿(mào)易、船舶汽車、機(jī)械設(shè)備、電子通訊、倉儲物流、紡織煙草、科技創(chuàng)新等各行各業(yè)、各個領(lǐng)域。公司目前已全面完成了在中國大陸各省級行政區(qū)域的機(jī)構(gòu)布局，在全國擁有41家分公司，2480余家中心支公司、支公司、營業(yè)部和營銷服務(wù)部，以及包括萬余名銷售代表在內(nèi)的直銷團(tuán)隊。太平洋產(chǎn)險秉承“誠信天下、穩(wěn)健一生、追求卓越”的核心價值觀，實施以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，堅持推動和實現(xiàn)可持續(xù)的價值增長，開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，積極為客戶提供風(fēng)險保障服務(wù)。自2011年起，公司持續(xù)獲得國際信用評估機(jī)構(gòu)穆迪授予的A1保險財務(wù)實力評級。2015年，公司總資產(chǎn)和凈資產(chǎn)分別為1250.11億元和335.87億元，市場份額11.2%，實現(xiàn)凈利潤53.31億元。公司實現(xiàn)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)收入946.15億元，同比增長1.7%，實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。中國太平洋保險集團(tuán)先后在上海證交所和香港聯(lián)交所成功上市。近年來分別入選美國《財富》、《福布斯》和英國《金融時報》世界 500強(qiáng)企業(yè)。面向未來，中國太平洋保險以客戶需求為導(dǎo)向，強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動和差異化發(fā)展，著力提升綜合競爭力，推動和實現(xiàn)可持續(xù)的價值增長，向“在你身邊的一流保險金融服務(wù)集團(tuán)”的目標(biāo)邁進(jìn)。公司地址：中國上海市銀城中路190號公司網(wǎng)址：www.cpic.com.cn全國客戶服務(wù)電話：95500
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