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工作內(nèi)容：
1.全國代理商、經(jīng)銷商及終端客戶提供產(chǎn)品技術解答（含安裝、調(diào)試、故障處理）；
2.配合營銷團隊完成客戶現(xiàn)場技術演示等支撐工作；
3.收集并反饋市場一線產(chǎn)品問題，推動后端優(yōu)化。
4.處理全國裝維人員（或客戶）的工單咨詢，提供標準化解決方案；
5.建立常見裝維問題知識庫（如網(wǎng)絡配置、設備兼容性等）；
6.協(xié)同研發(fā)部門復現(xiàn)高頻故障，縮短問題解決周期。
7.維護產(chǎn)品基礎資料（說明書/FAQ/操作視頻），定期更新至客戶門戶；
8.輸出TOP問題報告
任職資格：
1.熟悉智能硬件/網(wǎng)絡設備（如路由器、攝像頭）的安裝流程；
2.熟練使用遠程協(xié)助工具（TeamViewer/向日葵）。
3.能通過電話/視頻清晰指導非技術人員操作；
4.具備投訴處理經(jīng)驗，能化解客戶情緒。
5. 能撰寫技術類白話文案（降低用戶理解成本）。
6.服務意識強、能接受偶爾加班。
7. 性格開朗，有責任心，能承受較大的工作壓力，不把情緒帶動工作中。
8.需與營銷、研發(fā)、供應鏈多部門聯(lián)動，需具備“問題推進到底”意識；
9.常工作在廣州，偶爾需要在國內(nèi)出差賦能；
10.加有通訊運營商、視頻、IoT行業(yè)裝維經(jīng)驗；