職位描述
客戶成功網(wǎng)銷TO B電銷SAAS軟件續(xù)費和增購人工智能互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責
1、負責客戶全生命周期管理，促進穩(wěn)定客戶的增購、續(xù)約及轉(zhuǎn)介紹動作，針對客戶需求設(shè)計產(chǎn)品打包方案，提升用戶續(xù)約率及客戶回款額；
2、與客戶建立深入的信任關(guān)系， 幫助客戶解決實際業(yè)務(wù)問題，疑難問題解答，保障客戶整體滿意度；
3、關(guān)注用戶行為數(shù)據(jù)（產(chǎn)品是否正常使用、客戶健康度是否達標），制定相應(yīng)的運營策略，最后根據(jù)策略的實施結(jié)果來預(yù)判用戶的續(xù)約、增購及流失情況；針對異常使用的客戶，提前介入干預(yù)，主動關(guān)懷客戶，挖掘客戶原因，幫助其用好產(chǎn)品。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有醫(yī)院咨詢師/互聯(lián)網(wǎng)/軟件/呼叫中心行業(yè)銷售/客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具有一定的SAAS知識，了解公司產(chǎn)品的基本技術(shù)性能和基本產(chǎn)品知識者優(yōu)先;
3、溝通表達清晰有邏輯，具有一定銷售要性和抗壓能力；
4、具備一定客戶敏感度，能明確用戶痛點與需求，并進行針對性價值呈現(xiàn)。
工作地點
集美區(qū)廈門快商通科技股份有限公司13層
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職位發(fā)布者
魏女士/HR
立即溝通
廈門快商通科技股份有限公司快商通成立于2009年，主營業(yè)務(wù)是AI人工智能軟件開發(fā)，成立至今已有15年歷史，是國內(nèi)智能客服領(lǐng)域里為數(shù)不多的掌握AI技術(shù)的企業(yè)。和我們合作的有公檢法單位、國內(nèi)一二線城市頭部醫(yī)院，教育機構(gòu)等。針對這些行業(yè)我們主要利用AI技術(shù)來全盤解決企業(yè)營銷問題。從前端獲客到中端接待環(huán)節(jié)有智能營銷客服系統(tǒng)，營銷套電機器人幫助轉(zhuǎn)化；客戶進入私域后還有領(lǐng)鯨外呼機器人，見魚SCRM做客戶管理，幫助企業(yè)進行數(shù)字化營銷，提升人效，降低運營成本！目前，快商通已服務(wù)企業(yè)用戶超過38萬，包括國家電網(wǎng)、美萊集團、新華教育、中國建設(shè)銀行等各領(lǐng)域頭部企業(yè)以及全國多地公安和司法部門。公司申請人工智能發(fā)明專利超500項，首席科學(xué)家李海洲教授在各項頂級學(xué)術(shù)會議發(fā)表論文500余篇并多次入選全球頂尖協(xié)會ACL，公司先后榮獲聯(lián)NIST SRE算法大賽全球前三、AI領(lǐng)域最高獎項“吳文俊人工智能科技進步獎”、公安部“中國人工智能·多媒體信息識別技術(shù)大賽”最高級A級獎項以及工信部、中科院等數(shù)十項國際與國家級榮譽認證，是福建省政府嚴格評審篩選的“未來獨角獸”企業(yè)。
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