部門定位:作為售后業(yè)務(wù)團隊的智囊團,借助鵬龍行積累下的理論實踐基礎(chǔ),從客戶全生命周期視角出發(fā),涵蓋全品牌油車和電車的購車、服務(wù)和增換購場景。
崗位職責(zé)
1、梳理一線需求,結(jié)合總部統(tǒng)一管理思路,設(shè)計1、2款公司層面產(chǎn)品,選取一個戰(zhàn)區(qū)和一個園區(qū)開展試點;試點成功后再進行全網(wǎng)推廣。
2、梳理已有服務(wù)產(chǎn)品SKU(多為單點型產(chǎn)品),做到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、成本統(tǒng)一并淘汰不合理產(chǎn)品。
3、研發(fā)鏈路型產(chǎn)品。
4、探索創(chuàng)新型產(chǎn)品,如統(tǒng)一外修服務(wù)、三電維修等。
5、跨部門協(xié)作:產(chǎn)品運營的分工、邊界和績效綁定。產(chǎn)品孵化階段由研發(fā)中心主導(dǎo)、售后部配合,產(chǎn)品推廣階段由售后部主導(dǎo)、研發(fā)部配合,績效采用綁定機制。
6、數(shù)字化建設(shè)。
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷;
2、對汽車經(jīng)銷業(yè)務(wù)具備基本了解,具備互聯(lián)網(wǎng)、電商或領(lǐng)先的汽車后市場企業(yè)工作經(jīng)驗。具備服務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃、開發(fā)、運營和客戶研究相關(guān)管理崗位經(jīng)驗;
3、精通產(chǎn)品全生命周期管理,具備將復(fù)雜需求轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化、可落地產(chǎn)品方案的能力。
4、對商業(yè)模式設(shè)計有深刻理解,能精準(zhǔn)平衡客戶價值與商業(yè)回報,具備強大的數(shù)據(jù)分析與財務(wù)測算能力。
5、能夠領(lǐng)導(dǎo)、激勵和賦能一個專業(yè)團隊,并善于在矩陣式組織中協(xié)調(diào)資源、推動共識,影響關(guān)鍵決策者。
6、 經(jīng)銷店的運營邏輯與痛點,具備設(shè)計并執(zhí)行高效賦能體系的經(jīng)驗。
7、 對客戶體驗有極致追求,熟練掌握設(shè)計思維、客戶旅程地圖等工具方法。
8、能夠熟練運用數(shù)據(jù)進行業(yè)務(wù)分析,并基于數(shù)據(jù)做出科學(xué)的業(yè)務(wù)決策和產(chǎn)品迭代。