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更新于 7月17日
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客服專員（國企汽車4S店北汽極狐）

7000-10000元
  • 深圳羅湖區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服電話客服售前客服全白班新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
工作職責：
1.保障售后服務口碑管控體系指標達成，完成投訴流程在各相關(guān)方層面的宣貫和培訓；
2.分析用戶聲音，定位TOP服務問題，通過各種方式驅(qū)動門店閉環(huán)；
3.負責用戶接待區(qū)和休息區(qū)的運營管理，包括標準接待流程落實，現(xiàn)場5S管理等；
4.定期組織跨職能會議，復盤客訴，針對重點的客訴問題推送業(yè)務方制定應對措施和改善方案，及時解決用戶問題降低輿情風險；
5.通過用戶投訴數(shù)據(jù)分析，持續(xù)驅(qū)動內(nèi)部流程優(yōu)化，降低售后投訴率，提升投訴處理效率；
6、負責續(xù)保跟進及促成；
7、解答客戶咨詢、處理客戶投訴、確保客戶滿意度。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，溝通能力強；
2、有汽車行業(yè)客服或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作地點

羅湖區(qū)ARCFOX極狐中心(深圳深業(yè)車城店)

職位發(fā)布者

王女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京鵬龍行汽車貿(mào)易有限公司
北京鵬龍行汽車貿(mào)易有限公司(簡稱“鵬龍行”)成立于2007年10月26日，是北汽集團旗下唯一的經(jīng)銷商集團，以品牌汽車銷售服務為主營業(yè)務，鵬龍行以品牌汽車銷售服務為主，近十年來汽車經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，截止到2024年8月31日已運營汽車經(jīng)銷網(wǎng)點109家，品牌涵蓋梅賽德斯-奔馳、極狐、北京汽車、北京現(xiàn)代等，遍及21個省、54個城市。在發(fā)展汽車經(jīng)銷業(yè)務的同時，也積極拓展二手車、配件銷售等業(yè)務。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，鵬龍行已成為中國汽車經(jīng)銷商集團TOP8，奔馳第三大戰(zhàn)略伙伴。未來鵬龍行將進一步夯實客戶服務體系，持續(xù)打造“有溫度·高品質(zhì)·可信賴”的鵬龍服務品牌，在十四五期間扎實打造核心競爭力，推進集團高質(zhì)量發(fā)展。
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