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售后技術主管

1-1.8萬
  • 廈門湖里區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車維修車輛救援服務4S店
診斷指導 在提出的診斷案例中指導技術專家 對重復故障進行診斷,并完成其他高難度及復雜診斷; 由服務顧問安排,與客戶溝通,以獲取額外投訴信息; 按照要求,支持維修顧問進行車輛預診和預檢,提出維修方案; 按照要求,協(xié)助通過試驗架或路試完成動力測試診斷; 按照標準,進行恰當?shù)脑\斷/維修過程歸檔,如:診斷報告,維修記錄報告等; 為服務顧問提供疑難案例的技術建議; 在復雜技術問題及重復案例需要的情況下,聯(lián)絡技術經(jīng)理等獲得支持; 在需要時,支持系統(tǒng)技師進行診斷及維修工作; 依據(jù)標準履行工作指令; 確保所有工作的精確開關鐘時間; 獲取材料申請批準; 進行特殊案例的最終檢查; 向上一層支持提供數(shù)據(jù)及診斷結果技術報告(診斷數(shù)據(jù)庫); 針對診斷目的,進行特殊工具使用建議。 維修流程支持 確保在技術專家/維修工程師和服務顧問之間的溝通,并推動維修車輛的最后檢驗; 按照需要協(xié)助服務顧問將修理好的車輛移交至客戶; 按照要求在預診斷時協(xié)助服務顧問; 協(xié)助對大修,返修及特殊案例的維修車輛進行最終檢查; 特殊情況下,親自或協(xié)助服務顧問進行與客戶的維修車輛交接。 技術培訓和信息 確保按照需求參加培訓項目,并確保對培訓信息進行溝通; 監(jiān)督安排技術專家/培訓師工作,確保提供合適的技術培訓以提升技術和維修流程方面的知識水平; 推動和監(jiān)管技師獲得認證資格; 指導學徒和初級員工的發(fā)展過程,使其成為有經(jīng)驗的技師; 確保充足的培訓設施和設備可以使用; 計劃和監(jiān)控培訓日程并提出預算; 定期管理和發(fā)布技術信息; 與人力資源部門進行合作,獲取所提供的最新的培訓項目。 保修和善意索賠 確保保修和善意索賠能夠準確和及時的按照政策運行; 監(jiān)控被拒絕的保修和善意索賠并協(xié)助重新提交; 在保修和善意索賠過程中與店面和財務部門進行協(xié)調; 確保保修配件的存放管理; 確保妥善準備保修審計、保修管理及保修零件廢棄等工作。 報表報送 定期回顧提交關于上報診斷案例的報告; 定期回顧提交關于保修申請和保修相關的關鍵績效指標方面的報告; 定期向提交培訓相關問題的報告; 確保提交關于二級支持診斷結果的技術報告; 確保向廠家提交上報診斷案例和所采取措施的報告。
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工作地點

湖里區(qū)廈門國戎汽車銷售服務有限公司

職位發(fā)布者

呂宜凡/人事經(jīng)理

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公司Logo北京鵬龍行汽車貿(mào)易有限公司
北京鵬龍行汽車貿(mào)易有限公司(簡稱“鵬龍行”)成立于2007年10月26日,是北汽集團旗下唯一的經(jīng)銷商集團,以品牌汽車銷售服務為主營業(yè)務,鵬龍行以品牌汽車銷售服務為主,近十年來汽車經(jīng)銷網(wǎng)絡發(fā)展迅速,截止到2024年8月31日已運營汽車經(jīng)銷網(wǎng)點109家,品牌涵蓋梅賽德斯-奔馳、極狐、北京汽車、北京現(xiàn)代等,遍及21個省、54個城市。在發(fā)展汽車經(jīng)銷業(yè)務的同時,也積極拓展二手車、配件銷售等業(yè)務。經(jīng)過十幾年的發(fā)展,鵬龍行已成為中國汽車經(jīng)銷商集團TOP8,奔馳第三大戰(zhàn)略伙伴。未來鵬龍行將進一步夯實客戶服務體系,持續(xù)打造“有溫度·高品質·可信賴”的鵬龍服務品牌,在十四五期間扎實打造核心競爭力,推進集團高質量發(fā)展。
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