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1、 負(fù)責(zé)來(lái)店客戶的接待工作， 執(zhí)行車輛檢查； 2、 按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估； 3、 合理的分配維修工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶的想法并描述故障； 4、 與機(jī)修車間協(xié)調(diào)，確保工作按照公司及梅賽德斯奔馳廠家標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行； 5、 交付車輛，并解釋維修的內(nèi)容及費(fèi)用等 ； 6、 建立并完善客戶及車輛檔案；定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠(chéng)度； 7、 處理客戶投訴，將特殊案例報(bào)給上級(jí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； 8、接受領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求： 1、汽車工程、維修等相關(guān)專業(yè)大專（含）及以上學(xué)歷，； 2、具有汽車維修接待相關(guān)工作1年以上經(jīng)驗(yàn)，有汽車品牌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)，為人誠(chéng)實(shí)正直，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)； 4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng) ，能夠承受高強(qiáng)度的工作壓力； 5、具備良好的微軟Office軟件操作能力，有駕照且能熟練駕駛； 6、可以接受公司標(biāo)準(zhǔn)化流程管理及5S檢核。