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職位描述
小區(qū)
1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案；
2、負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄；
3、負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作；
4、協(xié)助客服中心主任對各項便民服務(wù)的選定和策劃；
5、負(fù)責(zé)組織實施業(yè)主回訪、走訪工作；
6、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見，并對主戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪；
7、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴；
8、負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的維護(hù)及運行；
9、負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)；
10、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)人員的考評工作；
11、制定、貫徹、落實本部分崗位責(zé)任制；
12、協(xié)助客服中心主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系；
13、確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效、并做好相應(yīng)的歸檔工作；
14、完成客服中心主任交辦的其他工作。
2、負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄；
3、負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作；
4、協(xié)助客服中心主任對各項便民服務(wù)的選定和策劃；
5、負(fù)責(zé)組織實施業(yè)主回訪、走訪工作；
6、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見，并對主戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪；
7、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴；
8、負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的維護(hù)及運行；
9、負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)；
10、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)人員的考評工作；
11、制定、貫徹、落實本部分崗位責(zé)任制；
12、協(xié)助客服中心主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系；
13、確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效、并做好相應(yīng)的歸檔工作；
14、完成客服中心主任交辦的其他工作。
工作地點
上海浦東新區(qū)聯(lián)洋年華園
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上海金地物業(yè)服務(wù)有限公司
公司簡介：金地物業(yè)1993年誕生于中國改革開放的前沿——深圳，為金地集團(tuán)（上證600383）戰(zhàn)略成員企業(yè)，中國首批物業(yè)管理服務(wù)一級資質(zhì)企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，深圳等城市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。2013年，金地集團(tuán)整合旗下各區(qū)域物業(yè)管理企業(yè)，成立金地物業(yè)管理集團(tuán)公司。伴隨金地集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)的全國業(yè)務(wù)布局,金地物業(yè)管理服務(wù)范圍輻射東北（沈陽）、華北（北京）、西北（西安）、華中（武漢）、華東（上海）、華南（深圳）等區(qū)域，物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)遍及全國50余個大中城市，管理面積達(dá)4000萬平米以上。服務(wù)項目累計達(dá) 300余個，在規(guī)?；芾矸矫妾毦邇?yōu)勢，高居“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10”席位。2011-2013連續(xù)三年分別榮獲中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)滿意度全國第一、服務(wù)質(zhì)量全國第一中國物業(yè)服務(wù)品牌價值14.78億元，全國第二名2014中國房地產(chǎn)500強(qiáng)首選物業(yè)管理公司全國第二名中國物業(yè)管理綜合實力TOP10企業(yè)公司網(wǎng)址：www.gemdale.com公司電話：69919999
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