主要工作內(nèi)容:
1.負責接待信息的接收及匯總;
2.負責管理接待團隊成員、負責分配接待任務(導覽員、駕駛員、接待人員);
3.負責接待服務團隊內(nèi)部管理;
4.配合公園管理方進行接待現(xiàn)場陪同工作(應急處置);
5.配合落實質(zhì)量管理計劃的擬定與實施;
6.確保接待服務的質(zhì)量符合標準,監(jiān)督和評估服務流程,及時調(diào)整和優(yōu)化服務流程;
7.與各部門保持密切溝通,確保接待工作的順利進行;
8.參與制定接待人員培訓工作,提升團隊接待服務水平和專業(yè)素養(yǎng);
9.協(xié)助制定和執(zhí)行公園接待標準和流程,確保接待工作的規(guī)范化和標準化;
10.完成領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。
任職資格:
25至35歲;有團隊接待經(jīng)營;有駕駛證1年以上及相關(guān)工作經(jīng)歷;??萍耙陨蠈W歷,具有良好的溝通能力和服務意識;形象氣質(zhì)佳,舉止得體,具備良好的親和力。
工作職責:
1.熟悉遵守公園運營相關(guān)的各項法律法規(guī),認同公園的產(chǎn)品和文化。
2.高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心;
3.基礎(chǔ)中英文讀寫能力;
4.良好的溝通和人際關(guān)系技巧;
5.具有良好的團隊溝通能力及團隊合作能力;
6.具備處理應急突發(fā)問題的相關(guān)經(jīng)驗;
7.踏實、勤奮、有責任心、有一定的工作管理能力,執(zhí)行力高。