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任職要求：
1、大專及以上學歷，汽車相關專業(yè)；
2、3年售后服務相關工作經(jīng)驗，同品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、了解汽車服務相關業(yè)務流程、客戶管理知識、服務營銷知識、汽車維修與服務市場、汽車行業(yè)相關法律法規(guī)知識、汽車行業(yè)市場、保險和理賠知識；
崗位職責：
1、根據(jù)公司售后業(yè)務任務目標和部門實際情況，協(xié)助服務總監(jiān)制定服務工作計劃；
2、工作計劃進行分解細化，對各崗位提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實該計劃；
3、與車間主管、備件經(jīng)理、技術經(jīng)理協(xié)調，推進用戶接待工作實施和各部門間的合作；
4、監(jiān)督、指導、管理服務顧問的工作；對于服務管理職責內出現(xiàn)的問題進行分析，制定并落實整改措施，高質、高效地完成公司下達的各項服務運營指標；
5、統(tǒng)計并匯報服務接待工作相關的關鍵績效指標，編制報表提供給服務總監(jiān)；
6、與保險公司保持良好的合作關系，提高客戶滿意度，負責走訪用戶等工作的管理，并參與對重大維修服務項目的評審；
7、管理和指導服務接待工作，監(jiān)控服務流程執(zhí)行效果，確保能夠有效利用資源滿足用戶需求；
8、協(xié)助服務總監(jiān)和鈑噴服務顧問及時、得體地處理用戶抱怨及投訴；
9、組織資源配合實施服務行動及協(xié)助服務總監(jiān)管理奧迪售后服務產(chǎn)品質量信息。