一、核心崗位職責(zé)(官方規(guī)范+實(shí)操)
1. 客戶接待與分流
主動(dòng)迎送客戶,識(shí)別需求并引導(dǎo)至現(xiàn)金/非現(xiàn)金柜臺(tái)、自助區(qū)或客戶經(jīng)理處;指導(dǎo)填單、自助設(shè)備與電子銀行操作,實(shí)施二次分流以緩解排隊(duì)。
2. 業(yè)務(wù)咨詢與預(yù)處理
準(zhǔn)確解答儲(chǔ)蓄卡、信用卡、等常規(guī)咨詢;
3. 營(yíng)銷與客戶挖掘
識(shí)別VIP/潛力客戶,轉(zhuǎn)介至理財(cái)/客戶經(jīng)理;推介信用卡、手機(jī)銀行等產(chǎn)品,配合網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)。
4. 風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急防控
關(guān)注異常人員與行為,及時(shí)報(bào)告安防隱患;協(xié)助處置突發(fā)事件。
二、應(yīng)聘要求:本科及以上學(xué)歷,年齡35周歲以下,樂于挑戰(zhàn),具有較強(qiáng)的溝通能力。
三、工作內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)支行信用卡業(yè)務(wù)推廣,包括向個(gè)人客戶、企業(yè)客戶介紹信用卡產(chǎn)品權(quán)益,完成發(fā)卡量、激活率等核心指標(biāo)
2.維護(hù)客戶關(guān)系,定期回訪存量客戶,解答用卡疑問,解決賬單查詢、權(quán)益使用等基礎(chǔ)問題,提升客戶滿意度與忠誠度,促進(jìn)客戶復(fù)購及推薦新客戶。
3. 嚴(yán)格遵守銀行信用卡業(yè)務(wù)合規(guī)要求,核實(shí)客戶申請(qǐng)資料真實(shí)性(如身份信息、收入證明等),確保業(yè)務(wù)辦理流程合法合規(guī),防范信用風(fēng)險(xiǎn)與操作風(fēng)險(xiǎn)。
4.收集市場(chǎng)及客戶反饋,分析區(qū)域內(nèi)客戶用卡需求與競(jìng)品動(dòng)態(tài),及時(shí)向支行反饋,協(xié)助優(yōu)化信用卡推廣策略與服務(wù)方案。
5.配合支行開展信用卡主題營(yíng)銷活動(dòng),參與線下宣傳(如場(chǎng)景駐點(diǎn)、企業(yè)宣講),提升我行品牌在區(qū)域內(nèi)的知名度。
6. 開展綜合營(yíng)銷,在推廣信用卡業(yè)務(wù)的同時(shí),結(jié)合客戶需求,聯(lián)動(dòng)推薦支行其他金融產(chǎn)品(如儲(chǔ)蓄存款、理財(cái)產(chǎn)品、消費(fèi)貸款等),實(shí)現(xiàn)客戶綜合資產(chǎn)提升與多業(yè)務(wù)交叉滲透。
四、健康體檢福利
提供每年一次體檢服務(wù)
五、培訓(xùn)福利
員工可享受免費(fèi)專業(yè)的入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、進(jìn)階培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。
六、過節(jié)福利:三節(jié)一生(中秋、端午、春節(jié)、員工生日),均發(fā)放節(jié)日物資
七、行服福利:入職滿3個(gè)月的員工均可獲得單位統(tǒng)一量身定做的行服。
八、晉升空間:多元化發(fā)展平臺(tái),優(yōu)秀銷售人員入職半年以后可向分行或者卡中心其他條線進(jìn)行崗位輸送。
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