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崗位職責(zé)：1、平臺(tái)搭建與優(yōu)化 l 協(xié)助制定企業(yè)在線問診平臺(tái)的整體規(guī)劃與搭建方案，參與平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)、界面優(yōu)化等工作，確保平臺(tái)滿足醫(yī)生與患者的使用需求，包括但不限于在線問診、預(yù)約掛號(hào)、健康科普等功能模塊的搭建與完善。 l 與技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，跟進(jìn)平臺(tái)開發(fā)進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決平臺(tái)搭建過(guò)程中出現(xiàn)的問題，保障平臺(tái)按時(shí)上線并穩(wěn)定運(yùn)行。 l 收集行業(yè)先進(jìn)的在線醫(yī)療平臺(tái)案例，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，提出平臺(tái)優(yōu)化建議，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)和平臺(tái)性能。 2、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣與用戶增長(zhǎng) l 制定并執(zhí)行全面的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣策略，整合線上線下多種渠道資源，包括社交媒體營(yíng)銷、搜索引擎優(yōu)化（SEO）、內(nèi)容營(yíng)銷、線下醫(yī)療展會(huì)、合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)推廣等，提升平臺(tái)的品牌知名度和影響力，吸引更多潛在用戶關(guān)注和使用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)量的快速增長(zhǎng)。 l 負(fù)責(zé)策劃并組織各類線上線下的營(yíng)銷活動(dòng)和推廣事件，如健康科普講座、義診活動(dòng)、醫(yī)生直播互動(dòng)、患者福利贈(zèng)送等，結(jié)合節(jié)日、熱點(diǎn)話題以及季節(jié)性疾病等特點(diǎn)，打造具有吸引力和話題性的活動(dòng)主題，提高用戶的參與度和活躍度，增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的粘性和忠誠(chéng)度。 l 挖掘平臺(tái)數(shù)據(jù)資源，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)手段，深入洞察用戶行為和市場(chǎng)需求，制定精準(zhǔn)的用戶畫像和個(gè)性化營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同用戶群體的精準(zhǔn)推送和個(gè)性化服務(wù)，提高營(yíng)銷效果和用戶轉(zhuǎn)化率，推動(dòng)平臺(tái)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。 3、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生資源拓展與維護(hù) l 負(fù)責(zé)尋找并篩選合適的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生資源，與醫(yī)生建立合作關(guān)系，簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，包括但不限于醫(yī)生的資質(zhì)審核、專業(yè)領(lǐng)域匹配、服務(wù)時(shí)間安排等。 l 建立并維護(hù)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生資源庫(kù)，定期對(duì)醫(yī)生信息進(jìn)行更新與整理，對(duì)醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量、患者評(píng)價(jià)等進(jìn)行跟蹤與評(píng)估，及時(shí)淘汰不符合要求的醫(yī)生，不斷優(yōu)化醫(yī)生團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。 l 組織開展網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的培訓(xùn)工作，使其熟悉平臺(tái)操作流程、服務(wù)規(guī)范和醫(yī)療政策法規(guī)，提高醫(yī)生的在線問診水平和服務(wù)質(zhì)量。 4、平臺(tái)內(nèi)容規(guī)劃與創(chuàng)作推動(dòng) l 結(jié)合醫(yī)藥企業(yè)平臺(tái)定位和用戶需求，制定健康科普內(nèi)容規(guī)劃，涵蓋常見疾病預(yù)防、用藥指南、養(yǎng)生保健等主題，提升平臺(tái)的專業(yè)價(jià)值和用戶吸引力。 l 組織網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生參與科普文章、視頻腳本創(chuàng)作或?qū)徍耍芽貎?nèi)容質(zhì)量，保證醫(yī)學(xué)信息的準(zhǔn)確性、科學(xué)性和實(shí)用性，定期更新并優(yōu)化內(nèi)容，滿足用戶不斷變化的健康知識(shí)需求。 5、患者咨詢回復(fù)與管理 l 及時(shí)審核、分配患者咨詢至相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生，確保咨詢信息準(zhǔn)確傳達(dá)，提高回復(fù)效率和質(zhì)量，提升患者滿意度。 l 建立患者咨詢檔案，記錄咨詢內(nèi)容、回復(fù)詳情等，定期回訪患者，了解康復(fù)進(jìn)展，為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)收集反饋信息，優(yōu)化咨詢服務(wù)流程 4、數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)優(yōu)化 收集、整理和分析網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生咨詢數(shù)據(jù)、患者滿意度數(shù)據(jù)等，評(píng)估平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效果，識(shí)別優(yōu)勢(shì)與不足。 根據(jù)數(shù)據(jù)洞察，提出針對(duì)性運(yùn)營(yíng)優(yōu)化建議，如調(diào)整咨詢分配策略、優(yōu)化醫(yī)生合作模式、改進(jìn)科普內(nèi)容方向等，推動(dòng)醫(yī)藥企業(yè)平臺(tái)持續(xù)改進(jìn)與升級(jí)，提升整體運(yùn)營(yíng)效益。