崗位職責:
1. 負責接聽客戶來電,解答客戶的咨詢和問題,提供專業(yè)的服務(wù)和建議;
2. 記錄并跟蹤客戶反饋的問題,確保問題得到及時解決,并提升客戶滿意度;
3. 處理客戶投訴,積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,確保問題得到妥善處理,并維護公司良好形象;
4. 定期整理和分析客戶反饋數(shù)據(jù),為公司的產(chǎn)品和服務(wù)改進提供參考意見;
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,具備客服、銷售或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠耐心傾聽并理解客戶需求;
3. 具備較強的應(yīng)變能力和解決問題的能力,能夠在壓力下保持冷靜并妥善處理問題;
4. 熟練使用常用的辦公軟件,如Word、Excel等,具備一定的數(shù)據(jù)分析能力;
5. 工作細致認真,責任心強,具備良好的團隊合作精神和職業(yè)操守。