主要職責(zé)：
負(fù)責(zé)向香港、澳門、大陸、海外客戶來(lái)訪；
通過電話或文字受理港澳、國(guó)際產(chǎn)品業(yè)務(wù)咨詢、受理、投訴、事件處理、談賠等工作；
依據(jù)業(yè)務(wù)操作流程處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，解答業(yè)務(wù)咨詢及處理日常售前、售中、售后服務(wù)的問題； 為客戶提供優(yōu)質(zhì)且專業(yè)的服務(wù)，解決客戶投訴，提升客戶的滿意度和服務(wù)指標(biāo)效率；
按需要執(zhí)行電話/線上回?fù)艿娜蝿?wù)，為客戶解決問題； 熟悉國(guó)際倉(cāng)配、快遞等產(chǎn)品。
要求：具有良好的粵語(yǔ)、英語(yǔ)及國(guó)語(yǔ)聽說能力；
工作時(shí)間 ：客服熱線、在線服務(wù)時(shí)間為08：00-20：30區(qū)間內(nèi)排班9小時(shí)，高峰期會(huì)有加班，需接受輪班工作制；
薪酬：底薪+績(jī)效+餐補(bǔ)，底薪5700起，綜合稅前收入8-10K，全年16薪（2底薪+2*績(jī)效系數(shù)*底薪的年終獎(jiǎng)），根據(jù)面試情況及過往流水定薪定級(jí)