專(zhuān)注港、澳、大陸客戶(hù)服務(wù)，聚焦國(guó)際物流及港澳專(zhuān)線(xiàn)高復(fù)雜度客訴、理賠與專(zhuān)項(xiàng)售后，通過(guò)多渠道承接咨詢(xún)、訴求受理、投訴調(diào)解及談賠協(xié)商，以專(zhuān)業(yè)知識(shí)與高效溝通化解客戶(hù)不滿(mǎn)，保障服務(wù)閉環(huán)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。
崗位職責(zé)
1、通過(guò)電話(huà)、文字等多渠道接待港、澳、大陸客戶(hù)，主導(dǎo)國(guó)際 / 港澳產(chǎn)品客訴、理賠案件跟進(jìn)解決；
2、規(guī)范受理業(yè)務(wù)咨詢(xún)、需求對(duì)接、事件跟進(jìn)及談賠協(xié)商，確保響應(yīng)及時(shí)；
3、按流程解答全鏈路疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)解決方案；完成客戶(hù)回?fù)?，主?dòng)同步問(wèn)題處理進(jìn)度；
4、承受高客訴壓力，高效情緒調(diào)節(jié)，化解客戶(hù)負(fù)面情緒；
5、配合團(tuán)隊(duì)工作安排，協(xié)同達(dá)成服務(wù)指標(biāo)。
崗位要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，商務(wù)英語(yǔ)、國(guó)際物流等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、有客服經(jīng)驗(yàn)，具備香港客戶(hù)服務(wù)或國(guó)際物流客訴 / 售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、精通正宗廣州 / 香港粵語(yǔ)，國(guó)語(yǔ)流利，英語(yǔ)基礎(chǔ)扎實(shí)可日常溝通；
4、情緒控制與自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng)，溝通邏輯清晰，善于傾聽(tīng)，具備優(yōu)秀問(wèn)題解決與協(xié)商技巧；
5、獨(dú)立工作與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力佳，責(zé)任心強(qiáng)、耐心細(xì)致。
工作時(shí)間 09:00-18:00，認(rèn)可客服服務(wù)文化。
【薪酬福利】
底薪+績(jī)效+補(bǔ)貼=綜合7-9k，16薪，六險(xiǎn)一金，面試通過(guò)后會(huì)有薪酬溝通環(huán)節(jié)