崗位描述
專注港、澳、大陸客戶服務(wù)，聚焦國際物流及港澳專線高復(fù)雜度客訴、理賠與專項售后，通過多渠道承接咨詢、訴求受理、投訴調(diào)解及談賠協(xié)商，以專業(yè)知識與高效溝通化解客戶不滿，保障服務(wù)閉環(huán)，提升客戶滿意度與團隊指標(biāo)。
崗位職責(zé)
1、通過電話、文字、郵件等多渠道接待港、澳、大陸客戶，主導(dǎo)國際 / 港澳產(chǎn)品客訴、理賠案件跟進解決；
2、規(guī)范受理業(yè)務(wù)咨詢、需求對接、事件跟進及談賠協(xié)商，確保響應(yīng)及時；
3、按流程解答全鏈路疑問，提供專業(yè)解決方案；完成客戶回撥，主動同步問題處理進度；
4、承受高客訴壓力，高效情緒調(diào)節(jié)，化解客戶負面情緒；
5、配合團隊工作安排，協(xié)同達成服務(wù)指標(biāo)。
崗位要求
大專及以上學(xué)歷；
有客服經(jīng)驗，具備香港客戶服務(wù)或國際物流客訴 / 售后經(jīng)驗者優(yōu)先；
精通正宗廣州 / 香港粵語，國語流利，英語基礎(chǔ)扎實可日常溝通；
情緒控制與自我調(diào)節(jié)能力強，溝通邏輯清晰，具備優(yōu)秀問題解決與協(xié)商技巧；
工作時間 09:00-18:00，大小周排休。