崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系建設(shè)：對標(biāo)準(zhǔn)、流程建設(shè)與優(yōu)化，系統(tǒng)工具建設(shè)與迭代，目標(biāo)和落地保障機制制定等負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)客訴（工單/VOB）體系建設(shè)：從客戶/行業(yè)視角優(yōu)化定義與口徑、優(yōu)化定責(zé)和申訴線上化建設(shè)，搭建客訴解耦歸因工具針對性提升運營能力并實現(xiàn)客訴/工單線上化預(yù)警；
3、負(fù)責(zé)揀運質(zhì)量（丟破、理賠）改善：標(biāo)準(zhǔn)流程優(yōu)化，系統(tǒng)自動責(zé)任到人機制建立，極致安全的保障能力建設(shè)推動；
4、基于客戶體驗提升，從客訴、工單、丟失、破損、理賠金額全面分析，推動場地標(biāo)準(zhǔn)落地、損失挽回、質(zhì)量改善工作；
5、對總部下發(fā)標(biāo)準(zhǔn)流程落地與支持體驗與質(zhì)量改善過程舉措效果負(fù)責(zé)：場地標(biāo)準(zhǔn)化操作落地執(zhí)行，體驗與應(yīng)收改善舉措落地效果，使用線上化工具進行數(shù)據(jù)監(jiān)控，收集場地問題并反饋建議。